现代服务顾问CSI客户满意度业务提升案XXXX1242PP.pptxVIP

北京现代服务顾问 CSI日常业务提升案;服务接待职责 业务职责，礼仪职责 北京现代09年CSI弱项 接待弱项，职责弱项 10年日常业务注意事项 细节关注，业务提升 10年CSI业务协助 附件;;服务顾问职责;;;服务接待职责 业务职责，礼仪职责 北京现代09年CSI弱项 接待弱项，职责弱项 10年日常业务注意事项 细节关注，业务提升 10年CSI业务协助 附件;服务启动;因子;造成客户满意度不高;客户休息室干净整洁 合适地称呼您 营业时间便利 第一次就维修保养好 您的车是在之前承诺的时间里维修保养好 着装整洁 您的车辆维修保养完后，有人通知您 复述您的要求以确保您的要求被了解 维修保养后，向您解释实际完成的具体工作 维修保养前，详解解释将要进行的具体工作 让您了解车辆的维修进度 有人告诉您的车会在什么时候维修保养好 在将车辆送去维修前，对车辆进行环车检查 维修结束后，详细解释维修费用明细 与您一同检查车辆已完成的维修/保养工作 在维修保养工作前向您提供了一份工单 服务顾问了解您车辆以前的维修保养情况 回访 在维修/保养开始前，向您提供了费用的详细估算 告知您下次进店维修保养时间 当您拿到车时，车清洗或吸尘过 经销商/服务站通知您去做常规保养;完全关注您及您的需求 提供有用帮助 维修保养前对车辆进行环车检查 了解车辆的维修历史 等待与您交谈 告诉您车辆什么时候修好 维修结束后，与您一同对完成的车辆进行环车检查 与期望相比，实际完成维修保养所花的时间 合理的维修价格 维修保养所花费的时间 维修保养结束后，有人向您说明进行了哪些具体的维修保养工作 维修保养结束后，等待填写书面文件及取车 维修保养前的维修费用预估 与期望相比，实际完成维修保养所花的费用 维修结束后，在与您联系时您所反应的问题 维修保养结束后，工作人员与您联系的时间 维修保养结束后，车辆的干净整洁;提供有用帮助;服务接待职责 业务职责，礼仪职责 北京现代09年CSI弱项 接待弱项，职责弱项 10年日常业务注意事项 细节关注，业务提升 10年CSI业务协助 附件;2009.8;10年日常业务注意事项;10年日常业??注意事项;10年日常业务注意事项;10年日常业务注意事项;10年日常业务注意事项;洗车;交付;10年日常业务注意事项;接车;交车;洗车事项;出厂效果;区分;10年日常业务注意事项;;回访话术;特约店;特约店;服务接待职责 业务职责，礼仪职责 北京现代09年CSI弱项 接待弱项，职责弱项 10年日常业务注意事项 细节关注，业务提升 10年CSI业务协助 附件;1.J.D.Power调研时间:2010年2月至2010年5月底 2.J.D.Power受访者条件:拥车12个月到24个月(2008年2月至2009年5月期间购车用户)并在访问时间的前6个月 内到我们4S店/服务站进行过任何维修保养的客户 3.J.D.Power调研城市:北京.上海.广州.成都.天津. 杭州 .东莞. 西安.沈阳.青岛.深圳.武汉.大连.苏州.昆明.郑州.长 春.南京.重庆.宁波.长沙.无锡.厦门.福州.唐山. 太原 4.特约店客户档案整理 在维修档案里找出09年CSI调查对象(2008年2月至2009年5月期间购车的用户) 在特约店内部管理软件客户类别里进行“CSI”标识 接车单上含有CSI标识的客户，特约店要格外注意客户对服务的满意程度 5.交车时向客户说明调研概况 话术：也许您可能会接到电话或者在停车场等地方的拦截,邀请您以面谈的形式对我们的品牌服务进行调查访问,请不用担心，这是我们北京现代总公司委托的J.D.Power公司对您进行一个调查回访，主要是对您最近一次的保养维修的质量和服务等16项进行调查的，主要是了解特约店是否为您提供了满意的服务 ;10年CSI目标 855分，行业前10名;服务接待职责 业务职责，礼仪职责 北京现代09年CSI弱项 接待弱项，职责弱项 10年日常业务注意事项 细节关注，业务提升 10年CSI业务协助 附件;分析工具;月进店维修车型;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:14:2413:14:2413:148/25/2021 1:14:24 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2113:14