第7章知识管理与知识经济.pptxVIP

信息管理概论;第7章 知识管理与知识经济;7.1 知识管理概述;APQC的定义：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。 雪佛龙公司执行副总裁Peter -Robertson指出：“知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快以及更有效的分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于我们的顾客……更好地为我们的股东获取利润”。 得尔福集团创始人卡尔-弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为??业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。 ;“融资”变为“融智”;知识管理的要点;7.1.2 知识管理的主要内容;2. 管理知识的来源渠道和知识的更新与生产;3. 从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力;4. 知识管理必须有效结合经营和管理过程;5. 管理知识的处理过程;7.1.3 知识管理与信息管理的联系及区别;1．信息管理与知识管理的区别;(2)内容范围不同;2．信息管理与知识管理的联系;信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求； 知识管理抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，实现企业业务流程的重组，使知识管理成为企业知识创新的核心推动力，给企业带来新的活力。 综上所述，两者联系密切。知识管理需要以信息管理为基础，同时，知识管理对信息管理提出了更高的要求。在知识经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。 ;7.1.4 知识管理与企业竞争能力;1. 知识管理是把知识作为企业的竞争资源;知识型企业;2. 知识管理与企业竞争能力;知识管理——一种全新的管理经营模式;推进知识管理的特定实践环节;企业知识管理实施;第四，企业文化建设：知识可以被低成本共享，与知识的创新具有高成本性、高风险性和不确定性等是一对矛盾。企业应当建立起有效的激励机制，形成鼓励合作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。 第五，知识核心活动的管理：知识核心过程主要包括知识生产、知识学习以及知识应用过程，即包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列活动。 第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例，对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”。; 知识管理的信息技术支撑： 知识的生产需要相关的知识工程技术，如知识库构造技术、事例推理技术等； 知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具，如多智能客体获取和检索、多策略多层次获取、网络搜索工具等； 知识的传递需要建立知识分布图、电子文档、光盘等。 ;知识管理关键要素的整合;7.2 知识管理应用与知识管理创新;1. 知识的识别;２)企业需要什么样的知识？ 对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某种信息，也就具备了某种知识。 对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业创造需要的价值。 要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不是认知或信息上。 ;认知和信息不是企业最终需要的产品。 真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力，即能够提供令客户满意的产品和服务。 真正能够使企业取得成功的知识，应该具备： 1. 财产的特性——可以被开发利用的、有价值的认知和信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最大限度地为企业成员和部门所利用。 2. 实践的特性——能够根据掌握的认识和信息，开展发明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。 ;2. 知识的类型;2)从知识描述的对象角度划分 （1）关于事实的知识，也被称之为元知识（meta knowledge）。良好的结构性和可编码化特点。 （2）关于规则的知识，包括技术规则和组织规则。 （3）链接性知识，它们并不是对知识的直接描述，但它给出了知识的地址。;惠普公司的研发部门在上世纪80~90年代也遭遇了人才断代、新老交替跟不上的问题。为解决这一问题，惠普在90年代中期建了一个叫CONNEX的专家INTRANET网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来（不管这些老专家当时在世界的哪个地方），并且用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入CONNEX系统就可以地图中很容易地找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专家的经验知识能方便地传递给公司的新手，CONNEX系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考，以后遇到同一问