职位分析的方法和步骤.pdfVIP

职位分析的方法和步骤 在我国，现在的大多数企业都施行了岗位责任制。在许多企业中，你都可以查阅到厚 厚的一本岗位责任手册，在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职责， 书写得非常细致和系统。 岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高，但就现实情况而言，在多数 企业里，岗位责任手册只是一套形式上的文件，并没有得到认真的落实。没有人根据 岗位职责的内容来规范自己的工作，更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。 职务分析的方法 一、 观察法 观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并 通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法。观察法适用于 对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。 所以观察法具体可分为直 接观察法、阶段观察法和工作表演法。 1 ．直接观察法 职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。 直接观察适用于工作周期很短的 职位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟 随着保洁员进行直接工作观察。 2 ．阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分 阶段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分 析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长，职位分析工 作无法拖延很长时间，这时采用 工作表演法 更为合适。 3 ．工作表演法 对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的 工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以 让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。在使用观察法时，职位分析人 员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。条件好的企业，可以使用摄象机等设 备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。另外要注意的是，有些观察的工作 行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。 二、 问卷调查法 职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由 员工进行填写。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工， 比如软件设计人员、行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是， 调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合 理。 国外的组织行为专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的，也很庞大的问 卷调查方法。其中比较著名的有： 1 ．职位分析调查问卷 (PAQ) 职位分析调查问 卷是美国普渡大学 (PurdueUniversity) 的研究员麦考米克等人研究出一套数量化的 工作说明法。虽然它的格式已定，但仍可用之分析许多不同类型的职位。 PQA 有 194 个问题，计分为六个部分：资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、 其他工作特征。 2 ．阀值特质分析方法 (TTA) 劳普兹 (Lopez) 等人在 1981 年设计了 阈值特质分析 (TTA) 问卷。特质取向的研 究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。 TTA 方法的依据是： 具有某种人格特性的个体，如果职位绩效优于不具有该种特制者，并且特质的差异能 够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个 体特质之一。 3 ．职业分析问卷 (OAQ) 美国控制数据经营咨询企业在 1985 年设计了职业分析问卷， 职位进行定量的描述。 QAQ 是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选 择问卷。例如，在 OAQ 中，软件职位被规划分为 19 种责任、 310 个任务和 1