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导游服务礼仪 导游服务礼仪 PAGE / NUMPAGES 导游服务礼仪 导游服务基本礼仪 一、基本礼仪规范 导游员是旅行业最具代表性的工作者 , 是旅行服务招待 工作的支柱力量。导游员是旅行从业人员中与旅行者接触最 多。接触时间最长的人 , 他给旅行者留下的印象也最为深刻。 在旅行者心目中 , 导游员常常是一个地域 , 一个民族力至一 个国家的形象代表 , 所以 , 导游人员在不停提升个人综合业 务技术的同时 , 自觉增强礼仪涵养的意义非同一般。 按时守信。通按时间是导游员应依据的最为重要的礼仪规因为旅行者观光旅行活动都龙有必定的行程安排并 有较强的时间拘束 , 所以为了保证团队活动的顺利进行 , 导游员一定尽早将每日的日程安排理解无误地见告给每位游 客 , 并且随时提示。同时 , 应依据规定的时间提早抵达集合地 点 , 按商定的时间与客人见面。若有特别状况 , 一定耐心地向客人解说 , 以获得谅解。别的 , 导游员还应当做到诚实守信 , 答应客人办理的事情 , 一定全力帮助办理并实时见告办理结 果。 尊敬旅客。导游员在带团过程中 , 应尊敬旅行者的宗教崇奉、民俗习惯 , 特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对旅客应视同一律 , 不薄此厚彼 , 但关于旅行团中的长辈女士幼 童及残疾旅客等特别人员应赐予更多的关照, 做到体谅有加 而非同情 , 同情。对重要客人的招待服务应掌握好分寸,