百度电话销售.pptxVIP

电话销售;—通过学习本课程，你将掌握;《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”;注释;百度;电话销售人员的声音非常重要 ;?不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好 ;二、清晰度 ;三、语气 ;;四、音调 ;　五、节奏 ;目标：电话结束后，客户采取的行动。;流程一 充分准备将更易达成目标　;为达到目标必须问的问题;流程一 充分准备将更易达成目标　;设想客户可能会提到的问题;流程一 充分准备将更易达成目标　;准备所需的资料;流程一 充分准备将更易达成目标　;态度积极吗？;良好的准备 是电话销售成功的第一步！;电话销售基本流程的六个阶段;流程二　陈述你的开场白或问候语;自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求;吸引注意！引起兴趣！;你能想到的吸引客户注意的办法还有？?___________________________________________________?___________________________________________________?___________________________________________________?___________________________________________________;没有比对客户的价值更能吸引他的注意！;电话销售基本流程的六个阶段;流程三　探询客户的需求;潜在的需求;明确的需求;探询客户需求的关键是提出高质量的问题！;高质量的问题;咱们这个行业一般什么时候是销售的旺季？ 贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？ 您的同行在百度做推广很长时间了，您知道这家企业吗？ 您是否认为传统媒体的宣传费用太高，而且效果很难控制？ 有没有考虑通过企业网站为企业带来潜在客户？ 您网站的访问量怎么样？ ……;在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐竞价排名！;;流程四　推荐竞价排名　;推荐产品的三个步骤;第一步：表示了解客户的需求;第二步：陈述竞价排名是如何满足???户需求的;“您觉得竞价排名如何?”“您觉得它符合您的要求吗?”;介绍产品不求面面俱到，只求客户想要！;;流程五 达成合作协议;客户对你所讲的存有误解;客户对你的建议不太感兴趣;客户拖延做决策;在电话中发现购买信号;达成合作协议;为了使您尽早产生效益，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗? 陈经理，还有什么问题需要我再为您解释的呢?如果这样，您希望什么时候使用呢?? 为了您能早一点进行有效的网络推广，您认为我还需要为您做什么事情?? ……; “陈经理，十分感谢您对百度的认同，我会与您保持联系，以确保您高效的使用竞价排名，尽快产生良好的效益。如果您有什么问题，请随时与我联系。谢谢！”;;流程六 跟踪销售;已上线的客户;近期内有希望的潜在客户;近期内没有意向的潜在客户;角色演练;角色演练;第二节　提升电话感染力　;你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？;声音感染力来自三个方面;吐词 热情 节奏 语气 音量;吐词;节奏;语气;音量;声音感染力来自三个方面;你的措辞;简洁;专业; 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。;声音感染力来自三个方面;身体语言;电话录音二;录音分析;第三节 电话销售基本礼仪;基本礼仪;听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；;基本礼仪;礼仪体现人员素质 更能展现公司形象;课程回顾;成功从这里开始！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:34:5313:34:5313:348/25/2021 1:34:53 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2113:34:5313:34Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:34:5313:34:5313:34Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下