开发十个新客户,不如维护一个老客户.docVIP

PAGE PAGE 2 开发十个新客户，不如维护一个老客户 营销中有一条黄金法则：“开发是个新客户，不如维护一个老客户。“ 老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。 要知道，每一位老顾客都是一座源源不断的金藏，有相关的研究数据表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，结果却并不明显；相反，老顾客口碑传播确实免费的，确是更能影响新客户决策的！ 那么，你要如何持续经营好老客户、为之服务呢