第一章和第二章市场营销学概述.pptxVIP

市场营销学;大师论营销;顾客是什么？;营销;故事：钓鱼要用鱼饵;消费者调查内容;营销的力量;王老吉的销量;营销的力量;王老吉的电视广告;王老吉的户外广告;市场营销过程;课程框架;课程核心内容;第一章、市场营销和市场营销学;学习目标;第一节、市场和市场营销;一、什么是市场;市场的概念;二、什么是市场营销;市场营销的相关概念; 需要、欲望、需求;需要的5个层次; 产品;费用、效用和满意; 交换、交易、关系; 市场营销与营销者;三、市场营销管理哲学;29;企业营销观念的演变;;生产工艺接近精密仪器???瑞士手表;标王和人海推销战术;;;;企业 产品 销售 大量销售产生利润;在营销组织中，顾客是核心，顾客满意是公司追求的首要目标；市场驱动、价值驱动，质量至上，追求零缺陷；组织结构扁平化，强调反应速度，各部门都表现出很强的顾客导向。研发、生产、采购、销售、公关、营销部门，以营销作为整体功能；战略导向的营销计划。 ;五、市场营销在组织中的地位;第二节、市场营销学;20世纪初起源于美国 50年代传播到日本、西欧 70年代末传播到中国; 消费品 工业品 服务领域 非盈利性产品 政治领域 ;43;营销学是一门综合性学科;1、将自己看做一个企业 2、确定你的产品：什么是你专长的领域 3、知道你的目标市场：你向谁出售这些专长 4、明了顾客为什么向你购买，什么是你的价值定理－－什么是 你提供的而导致他们用你？ 5、同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中的其它人－－如你的老板 6、知道你的专业领域和最新发展 7、象公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么新产品？ ;;练习;企业为什么而存在？;第二章、顾客价值与顾客满意;学习目标;一、顾客感知价值和顾客满意;顾客认知价值;53;顾客购买总价值;顾客购买总成本;56;市场营销的核心精神;什么是顾客满意？;满意的顾客带来什么？;公司如何探究顾客满意？;割草工的故事;顾客忠诚;满意和忠诚有时是不协同的;二、价值链和供销价值链;价值链的通力合作创造满意 松下挑战索尼 ;价值链（value chain);供销价值链：;三、关系提升价值;资料：推销大王;资料：推销大王;资料：推销大王;资料：推销大王;关系、价值与顾客满意;关系营销;顾客关系潜在能力测定（1-10分);四、质量是关键;质量是维护顾客忠诚最好的保障，是应对竞争最有利的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。 ;一项调查;追求零缺陷;故事：多站在消费者的观点想一想;案例: 文件处理专家－施乐公司;计划实施过程中，管理层发挥了重要作用。公司要求全体员工都承担起顾客满意的责任，公司为此制定了一套员工必须遵守的顾客满意行动准则。 公司致力于培训员工，提高其技能，改变其观念，在全公司强化顾客导向的意识。 公司定期监测顾客满意，每月发放顾客调查问卷40000份，从5个程度衡量顾客满意度，并与前期进行比较，以图改进。每次新产品安装后顾客立即收到一份调查表，了解顾客对产品、服务、技术支持等方面是否满意。之后90天，再次进行顾客调查。公司同时对本公司和竞争对手在顾客满意方面进行比较研究，以建立顾客满意标准，决定公司的竞争性定位。 ;公司成立了跨部门的团队－－顾客关系管理小组，其目的是便于和顾客直接联系，追踪不满意的顾客和顾客投诉，以求更快更好地解决问题。 公司下放了权利，各分部有权选择能使顾客满意的最优化产品、服务和解决方案，以便能对顾客要求做出灵活反应。各城市、各分部的销售人员和管理人员有权答复和处理顾客投诉的问题。 为了确保顾客满意计划的实施，公司修改了奖惩计划。 ;小结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:03:4314:03:4314:038/25/2021 2:03:43 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:03:4314:03Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:03:4314:03:4314:03Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:03:4314:03:43August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time th