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礼仪案例分析 经管学院 12市营2班 徐木坚 【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席 会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位上。 接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口 说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗？您的单位及姓名， 以便我们安排好就餐与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后 来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路 很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客 人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单 的事情，却几次被上级批评。 【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动 向客人做出礼貌的解释。而小李没有做出任何解释，容易引起客人误 会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、 礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就 问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距 离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人 安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小李既破坏了 客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的