《导游服务意识培训》ppt模板课件.ppt

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2021-09-02 发布于广东
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《导游服务意识培训》ppt模板课件.ppt

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（Suitable for teaching courseware and reports）;服务意识的定义;;弊----缺乏服务意识;一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人旅行社竞争激烈，横店两日游499元，南京苏州无锡三日游499元，利润只有50元，更有离谱的港澳六日游488元，可以说操着卖白粉的心，却赚着卖豆腐的钱。;利----拥有好的服务意识;您在哪个位置？;绩效口碑;影响服务意识的心理障碍;担心服务不好;;担心别人嘲讽;感觉心里委屈;感觉心里委屈;厌恶服务对象;例：;导游人员应该具有怎样的服务意识;超前服务;案例分析;及时服务;;迟到服务;如何建立服务意识;服务的态度;正确的态度;;服务的习惯;希尔顿餐厅服务，吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。他就问：这道菜中间红的那是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。他又问旁边那个黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又退后一步做了回答。她为什么退后一步呢？原来她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。;100-1=0;演讲结速，谢谢观赏！;PPT常用编辑图使用方法;;;;