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软件质量保证和管理- Ch.10 软件全面质量管理软件全面质量管理一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。- Sarah Fister Gale第10章 全面质量管理10.1 概述10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式10.4 零缺陷作业法与评估10.5 6 Sigma数学基础和工具10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS10.7 全面质量管理在软件开发中实施10.8 世界质量组织和管理奖10.1概述10.1.1 全面质量管理10.1.2 零缺陷管理10.1.3 6 Sigma 质量管理10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较10.1.1 全面质量管理质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一 全面质量管理 (TQM)“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想 TQM 体系顾客质量交货期成本产品+服务TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价Total Quality Management以顾客为中心 全员参与 持续改进 服务全社会 顾客完全满意战略（即TCS战略）， 质量系统检测简称－QSR 质量管理八项原则顾客供方10.1.2 零缺陷管理质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，强调预防为主，事情第一次就做好 建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力 10.1.3 6 Sigma 质量管理6 Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管理方法和实施技术，能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量 。6 Sigma体现了新的管理理念和追求卓越的价值观，“顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行”，旨在提高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革新方法 6 Sigma 质量传统质量注重产品质量不注重使用数据作出决定。注重检验使用一些工具注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据结构化的闭环一次做好的理念头痛医头 脚痛医脚解决根本原因T靠近目标USLUSLTUSLUSLμμTUSLUSLμ减少误差不够精确 － 随机误差准确性不够正确－系统误差什么是6 Sigma六西格玛（Six Sigma）　又称：6σ，6Sigma，6Σ　西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。　其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。（详见右图） 　六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由/view/7274.htm摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 10.5.1 标准方差和泊松分布符号?（Sigma）是希腊字母，在统计学中称为均方差，用它来表示数据的分散程度。我们常用下面的计算公式表示?的大小? = ? ∑ ( Xi - Xv )2/(n-1) 其中：Xi为样本观测值 Xv为样本平均值 n为样本容量什么是6 Sigma质量水平合格率 （%）（无偏离）合格率 （%）（1.5个Sigma偏离）缺陷概率 （/百万机会，带偏离）1个Sigma68.2631690,0002个Sigma95.4469.2308,0003个Sigma99.7393.3266,8074个Sigma99.993799.3796,2105个Sigma99.999994399Sigma99.999999899.99963.410.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较6 SigmaTQM6 SigmaTQM企业和顾客利益企业利益瞄准核心流程聚焦产品质量领导层的参与领导层的领导绿带、黑带(大师)全员清晰且具挑战的目标追求全面由顾客策动内部策动关注经济关注技术改进底线改进质量跨职能流程管理职能部门管理专心于关键质量指标专心于产品着重方法和数据着重理论和人员10.2 质量管理战略和文化 10.2.1 领导变革和管理承诺 10.2.2 品牌战略和市场竞争 10