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案例：天天低价 案例背景： Dollar公司是一家大型折扣零售商，总部位于美国田纳西州的Goodlettsville市，在美国29个州拥有6800多家折扣商店。1955年，Dollar从一元店生意起家，后来主要出售打折服装。随着公司的发展，公司开始经营日常消费品，并且不断扩大经营范围，包括洗涤用品、卫生和化妆用品等。不过公司的初衷并没有改变，依旧将消费目标定位在中低档收入家庭，出售的商品都是价位不超过50美元的日常用品。Dollar的连锁商店主要分布在美国中西部和东南部地区，其中有2/3的店铺都坐落在小城镇里，即使在大城市里，一般也都位于低收入社区中。 Dollar 公司的店面平均营业面积为72000m2，只存储20000件单品，其中包括4500件核心商品。虽然这些店面很小，但是Dollar每年从宝洁公司采购的商品比沃尔玛还要多，大概是沃尔玛和7-11的总和。 公司目前有7个配送中心，每一个都要支持近1000家店铺的送货任务，每家店铺每星期至少送货一次，因此公司的送货路径设计非常复杂。 随着公司销售网络不断扩大，商品销售数量迅速增加，现在的运输系统已经有些不堪重负。 与此同时，公司还必须控制成本，增加仓储面积，提高客户服务水平，保持股东满意度，可谓任重道远。 系统优化： 公司进行了大刀阔斧的革新，并为此不惜重金。 首先，公司加大了软硬件投资，计划为所有的店铺安装自动补货系统，为所有店铺配置新的收款机和扫描仪。公司的配送中心采用分拨技术（cross-docking），对于有必要进行储存的商品，将根据商品的流通速度来安排存放区域。公司还对仓储管理系统进行升级改造，采用了传送带系统和光导选货系统。为了提高货物的装卸、分拣速度，公司在俄克拉荷马州和弗吉尼亚州的配送中心建立了双重分拣系统。此外，公司对运输管理系统进行了重新评估并加以调整。该系统管理着公司所有的内向、外向物流活动，每年大约处理70万份订单。通常，外向运输由Dollar采用自已的专有车队来完成，内向运输通过一系列不同的承运商完成。通过系统的调整，公司不仅能提高工作效率，增加计划的可靠性，还能够自动处理公司与所有承运商的交易，包括货运招标、货物跟踪等。 除了对公司内部做出变革外，公司还在供应链方面加以努力，将供应链上游的供应商纳入到自已的改革范围之内，要求供应商采用电子数据交换系统（EDI）和因特网完成与公司之间的通信活动。Dollar公司会在运输车辆到达之前，对运输商品的情况进行了解，并安排所需要的员工。 变革的成果： 通过变革，公司在商品存货量增加3%的情况下，每0.09平米营业面积的总销售量增长了10.1%.存货周转次数从3.8次增加到4次，公司毛利润占净销售额的百分比从28.3%上升到了29.4%，其中主要原因是运输费用有所下降。事实上，Dollar所售商品的价格甚至比沃尔玛还要低！ 第二章 物流系统规划与设计的方法论 第一节 系统方法论简介 第二节 物流系统规划与设计概述 第三节 物流系统规划与设计的分类 第四节 物流系统分析与设计 系统工程是按照系统的各个目标进行权衡，全面求得最优解，并使各组成部分能够最大限度的相互适应的方法。 ——美国切斯纳 系统工程就是研究系统所需的思想、技术、方法和理论等体系化的总称。 ——日本三浦武雄 系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的可行方法，是一种所有系统都具有普遍意义的科学方法。 ——钱学森 第一节 系统方法论简介 第一节 系统方法论简介 系统工程的核心内容包括： 系统管理理论 运筹学管理数学模型 综合应用方法 系统工程是以系统为研究对象，从整体观念出发，使用科学的方法规划和组织人力、财力和物力，通过最优途径的选择，使整个系统在一定期限内达到最合理、最经济、最有效的效果。 第一节 系统方法论简介 霍尔三维结构又称霍尔的系统工程，后人与软系统方法论对比，称为硬系统方法论（HardSystemMethodology,HSM）。是美国系统工程专家霍尔(A·D·Hall)于1969年提出的一种系统工程方法论。 霍尔三维结构是将系统工程整个活动过程分为前后紧密衔接的七个阶段和七个步骤，同时还考虑了为完成