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第二章 市场营销管理哲学;本章要点;2.1 市场营销管理;8种典型的不同需求状况 ;课堂讨论; 建立互惠的顾客关系 ;课后作业：;2.2 市场营销管理哲学 ;2.2.1 生产观念（production concept） ;福特T型车;2.2.2 产品观念（product concept） ;2.2.3 推销观念（selling concept） ;2.2.4 市场营销观念（marketing concept） ;推销观念与营销观念的比较;2.2.5 社会营销观念（societal marketing concept ） ;;营销观念总结;2.3 顾客满意;;认知质量;顾客停止购买分析 ;顾客满意与顾客忠诚;;以忠诚度为基础的管理;;;;;2.4 价值链（value chain） ;供应链管理;本章结构; 顾客让渡价值示意
;课堂思考;
整体营销的含义
（1）市场营销职能必须从顾客出发彼此协调；
（2）营销部门必须与公司其他部门很好协调。
?
;企业价值链的构成;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:16:1314:16:1314:168/25/2021 2:16:13 PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:16:1314:16Aug-2125-Aug-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:1314:16:1314:16Wednesday, August 25, 2021
13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:16:1314:16:13August 25, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。25 八月 20212:16:13 下午14:16:138月-21
15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 212:16 下午8月-2114:16August 25, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 14:16:1314:16:1325 August 2021
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:16:13 下午2:16 下午14:16:138月-21
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