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客户服务与管理试题及答案 第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于 FAB法的是（ D） A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（ A) A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（ A ） A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（