物业管理公司服务优势服务特点服务亮点.docxVIP

1、服务设计，以客为先 ******以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异， ******精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来， ******对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。 通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累， 2019年底******正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解 客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。2、贴心服务，始终如一 “以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，******通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。 在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。 率先在行业内推行“物业管理见面会”活动，在业主正式入住******