精细化物业管理手册(服务细节亮点及创新服务图集).pdfVIP

最新精细化物业管理手册 （服务细节亮点及创新服务图集） 物业公司 年月 目 录 一、客户服务部分 …………………………………… P5 — 16 1.1 便民手册、折页 1.2 结婚服务 1.3 为业主外出提供 便民伞 1.4 人性化的装修知会 1.5 客户焦点问题小组 1.6 文明宣传进信箱 1.7 制作产品使用说明书 1.8 建立客户上门拜访制度 1.9 模拟验收专业工具的引进及使用 1.10 客服宝典 1.11 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12 入住送礼（装修光碟） 1.13 提升未入住客户满意度 1.14 协同平台“提效小秘书” 1.15 制作小小便签纸、传递物业物业情 1.16 大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17 以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18 职能部门微笑达人评选 1.19 实行二十四小时客服制度 1