【教案】服务营销教案1服务营销基础.docxVIP

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 课堂教案 任课老师： 授课题目 服务营销基础授课时间 第 1 周星期 第 1 次课 授课时数 2 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 教学目标与 教学要求教学重点与 教学难点 导入：  明白学习服务营销的缘由（从个人因素，时代进展因素考虑） ； 把握服务的定义，特性及服务产品的营销计策； 重点：服务的定义，特性难点：服务的定义 教 学 过 程教学内容及教学设计 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 课程教学进度支配：共十篇， 32 学时（看课本目录） 成果运算方式：期末考试方式待定 自由分组： 争论特别钟，上交白纸一张，写上组名，理念，组长，组员； 目的是考核同学的小组理念是否含有服务理念在里面，评出正确小组，赐予嘉奖； 进入新课： 一，为什么要学习服务营销？ （一）从个人职业生涯规划角度看你想做什么？ 这个问题我们从小就开头摸索，可能我们想过做科学家，后来发觉太不现实了， 没这个能耐；我们想过做警察，后来发觉没那个体力，舍弃了；我们想过做医生， 后来发觉仍怕血，作罢吧；我们想过做画家，似乎也没那个天赋，做不成了； 那我们到底想做什么呢？ 中国目前紧缺的 11 种职业 同声传译员被称为 “21 世纪第一大紧缺人才” ；随着中国对外经济沟通的增多和奥运会带来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员； “同传的薪金可不是依据年薪和月薪来算的，是依据小时和分钟来算的，现在的 价码是每小时 4000 元到 8000 元；” 优点同声传译特点是讲者连续不断地发言，而译者是边听边译，原文与译文翻译的平均间隔时间是三至四秒，最多达到十多秒；译者仅利用讲者两句之间稍歇的间隙完成翻译工作，因此对译员素养要求特别高； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 教学内容及教学设计 中国将来热门职业猜测 将来高收入职业 从以上的目前紧缺职业，将来热门职业，将来高收入职业来看，我们看到一个什么现象？ ————真正的高收入多在服务业！ 真正的高收入者是服务专家！ ！ 你想获得高收入吗？那就好好学习服务营销吧！ （二）从时代进展角度看——服务经济时代到来！ 服务经济的定义： 什么是服务业？ 也叫第三产业，定义为除农业，工业，建筑业之外的其它全部产业部门；请同学摸索：服务业有哪些？餐饮是吗？旅行是吗？超市是吗？警察是吗？ 列举完后，查看 ppt 展现 从 ppt 展现的两个图，说明白什么问题？ . 低收入国家服务业产值低，发达国家服务产值高； . 低收入国家服务业产值比重增长缓慢； . 发达国家服务产值在 20 世纪 60 岁月后开头逐步超过 60%，标志全球进入服务经济时代； 说明：服务业的进展程度，已成为衡量一个国家，一个地区，一个城市经济发 展水平的重要标志； (11 年 2 月，中国 GDP超日本成为世界其次大经济体，但许多领域仍旧落后，能源消耗大 ) 上面的图是我国三大产业在 GDP中的比值变化，下面的图显示的是我国三大产业就业比值变化情形； 看出了什么问题？ . 农业产值和就业人数都成逐年下降的趋势； . 工业产值仍是排名最高，代表我国经济进展水平与发达国家比没有达到一个较高的水平； . 农业就业人数排名最高，但是农业产值排名却是最低，代表人数众多但是产值很少，说明生产力水平偏低，这些都是不正常的现象； 说明：在全球进入服务经济时代的同时，我国服务业进展仍需努力，这也是我们 要仔细学好服务营销的缘由之一； 二，什么是服务？ （一）服务的定义 课本对于服务的定义阐述许多，在 p16，世界各地众说纷纭，没有谁的说法最精确，这里我们依据课本综合概括得到：服务是一种涉及某些无形因素的活动， 它包括与顾客或顾客拥有的财产之间的相互活动，它不会造成全部权的更换； 例如： 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 教学内容及教学设计 投资理财师的服务： （帮忙顾客合理治理资金，评估风险，建议投资，这些都是无形的活动，当中涉及到的有形物体就是金钱，但是金钱在这里的全部权没有发生 转变；） 警察抓小偷：（抓住小偷，夺回财物；这其中财物的全部权没有发生更换； ） 医生看病：（医生看病，开药方） （二） 产品的分类服务是产品吗？ 实际上产品包括：商品（工业品，消费品）和服务； 我们可以看课本说明，产品分为五种：纯粹有形产品，附加服务的有形产品，服务与有形产品混合物，附带少量有形产品的服务，纯粹的服务； 事实上，世界上是没有纯粹的有形产品，也没有纯粹的服务；换句话说，世界 上没有产品是纯粹有形的，也没有产品是纯粹无形的；它们中间存在着连续的谱图； （展现 ppt ） Ppt 上展现的左边红色坐标，代表有形部分，右边蓝色坐标，代表无形部