售后服务政策XXXX .pptxVIP

2010年度美的照明服务政策2010年1月1日一、产品售后服务标准及范围 二、退换货相关规定三、危机事件处理 目 录一. 产品售后 服务标准及范围 售后服务标准（保质期） 美的公司对所售产品郑重承诺：自购买之日起电器产品:电子变压器24个月、电器箱36个月、电感镇流器60个月、电子镇流器：保用24个月光源产品：荧光灯管12个月（T4管、T5管、T8管、插拔管、排管、环管、2D管）、卤素光源6个月（铝杯、灯杯、灯珠）、金卤灯12个月、节能灯12个月、高压钠灯24个月、 LED 12个月电工产品:电子类12个月、非电子类10年售后服务保证范围 质保时间的界定公司对经销商：按生产日期起计算质保期，根据保用期时间延长3个月作为渠道流通时间，即：质保期=生产日期算起+保用期+3个月渠道流通时间。经销商对消费者： A、凭购买凭证；B、凭销售日期标识；C、无购买凭证或销售日期标识的，按生产日期计算保质时间。售后服务保证范围 灯具、电子件、光源等在正常情况下： 开箱后发现产品因质量问题而不能正常使用的公司免费给予调换； 收到货后发现不符合订货标准或要求的，未经使用的，公司可给予调换； 收到货后开箱即发现数量、品种不符的，经相关人员书面确认，明免费予以调换或补发； 产品在保质时间内如出现质量问题，公司提供免费维修、更换服务。2、备注 以上各项售后服务所产生的运输费用由公司承担； 产品保质期的确定标准： 灯具、电器、光源从购买之日起开始计算，不能提供购货凭证者，按公司产品生产日期加三个月的流通期作为购买之日起开始计算。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?非售后服务保证范围 因使用不当、使用环境和不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）等人为或客观因素造成损坏的属非保修范围，能维修的公司仍可提供维修服务，但按维修费用标准收取相应费用，不能修复的美的公司不再提供维修、退换等售后服务。 超出保质期的产品，公司按维修费用标准收取相应费用。二.退换货相关规定 到货差异反馈：经销商收货时发现到货产品存在数量差异，与送货司机在《美的照明送货托运单》上共同签字作为凭证及填写《美的照明电工公司到货异常表》，并当天传真到美的售后管理处。经销商收到货5天内发现到货产品存在数量差异时，应先拍照作为差异凭证，然后填写新建文件夹\新建文件夹\附件一：美的照明电工公司到