售后服务如何提升 .pptxVIP

如何提升售后服务; 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。如果巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使顾客盛怒而来，满意而归，从而也能有效的促进成交率。;◆服务用语 ◆顾客纠纷的处理方式和技巧 ◆正确认识顾客投诉的意义及 处理投诉的原则、有效步骤 ◆标准洗涤标识图表 ;服务??语; 礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂，所以在日常的人际、工作交往中，应大力提倡“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。学会并使用“十字”礼貌用语，既是礼貌服务的基本要求，也是公众形象的基础之一。 ;在接待顾客过程中，要灵活运用柜台文明语言，“您”字当头，“请”字领先。突出“欢迎”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。;8、拿出展示商品时，顾客摇头表示不买，只是看看，这时售货员要有礼貌 地说：“没关系欢迎您，请您慢慢选购”。 9、遇到顾客投诉，应该说：“行，我马上就办”，“对不起，我去请示或商量 后给您解决，好吗?”，“对不起，给您添麻烦了”，“您的意见很好，我们 一定要加以改进”。 10、收款时应唱收唱付，吐字清晰，最后说声“谢”。 11、顾客离去要有道别声，常用；“谢谢”，“您走好”，“欢迎您下次光临”， “再见”。 12、绝不说粗话、脏话，对顾客不直接说“不”字，禁说忌语：“到底买不 买，不买不要看、不要动”，“看清楚再买要看你自己看”，“不知道”， “快点、快点”，“找不出，没零钱”，“急什么”，“这事我管不了，找领导 去”， “挑好没有”，“听见没有”，“我就这态度”，“有本事你告去”，“喊什 么，等会儿”，“没见我正忙着”，“着什么急”“刚才说过了，怎么还问”， “你自己挑的，还想换”，“要下班了”，“不买就别问”，“你问我，我问 谁”，“这事不归我管”。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:43:5017:43:5017:437/9/2021 5:43:50 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:43:5017:43Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:43:5017:43:5017:43Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:43:5017:43:50July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 20215:43:50 下午17:43:507月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:43 下午7月-2117:43July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 17:43:5017:43:5009 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:43:50 下午5:43 下午17:43:507月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by ha