医院药学服务质量研究.docVIP

医院药学服务质量研究 当前，医疗卫生体制改革的进一步深入，在极大程度上改变了医院药学管理的模式，“以患者为中心”的药学服务模式逐渐替代以往的“以药品供应为中心”的药学管理模式。同时，医院为进一步提高其药学服务质量，确保患者用药的安全，需要采用一种科学的、合理的、有效的管理手段，品管圈是一种有效的质量管理工具，其倡导将一线部门作为管理中心，建立质量改善圈，医疗人员对品管方法进行共同学习与运用，讨论工作中存在的问题，从对问题加以解决，将“以人为本”作为管理工作的核心，从而有效的改进医院药学服务质量[1]。我院对品管圈在改进医院药学服务质量中的应用实践进行探究。 1资料和方法 1.1观察资料。观察资料为2016年3月至2016年9月本科室药学人员的学历、年龄、性别及职称等，参加方式为自愿报名，参加品管圈活动的人员必须服从活动负责人的安排，参与到品管圈活动中。1.2方法。2016年3月，确定“改善医院药学服务质量”为此次活动的圈主题，门诊药房微笑圈开始为期6个月的品管圈活动。具体包括：（1）利用头年风暴法对参与品管圈活动的工作人员的意见加以征集，从而对活动主题加以明确，并达成共识，将药学服务质量与工作效率作为质量管理工作的中心；（2）发现问题，解决问题。利用现状把握流程图分析、归纳药学部药学服务质量中存在的问题，及发生的原因，然后提出相应的解决措施。（3）对