旅游心理学教案四 旅游者投诉的处理.docVIP

《旅游心理学（第五版）》电子教案 模块五 如何与旅游者交往 PAGE 2 项目四 旅游者投诉的处理 【课 题】旅游者投诉的处理 【课时安排】1课时（每课时40分钟） 【教学目标】 一、知识目标： 了解旅游者投诉的一般心理； 掌握处理投诉的一般原则。 二、能力目标： 对旅游者的投诉有正确的态度，能够分析旅游者投诉的原因； 能够根据实际情况，分析、处理旅游者的投诉； 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。 三、情感目标： 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣； 培养