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第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询………………………………
第一节管理咨询概述………………………………………… 1
第二节管理咨询的价值……………………………………… 7
第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………· ·……··9
案例一：协助某 IT 公司进行人力资源管理模式创新……… 12
案例二：某大型国企 ERP实施管理咨询……………………… 17
第二章管理咨询的过程………………………… 23
第一节营销…………………………………………………… 23
第二节正式启动……………………………………………… 26
第三节诊断…………………………………………………… 28
第四节咨询方案的形成、选择和报告提交…………… - …··36
第五节咨询的实施和结束…………………………………… 39
第三章咨询公司管理…………………………． m
第一节咨询公司管理概述……………………………·……· ·45
第二节咨询公司的战略管理………………………………… 46
第三节咨询公司的营销管理………………………………… 48
第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘ 50
第五节咨询公司的知识管理‘一……………………………’’ 54
第四章管理咨询基本规范……………………． 57
第一节和客户相处………·…………………………………·· 57
第二节咨询职业道德和规范……·………………………… --60
第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………· 62
案例：某国有企业人力资源咨询项目案例………………… 64
附录一：管理咨询工作规范………………………………… 74
附录二：项目运作规范表格………………………………… 89
附录三：完整的管理咨询合同及附件……………………… 102
第五章管理咨询方法与思想…………………． ．1】l
第一节信息收集的方法…………………………………… 11l
第二节管理咨询的思想……………………………………
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