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服务礼仪专业培训新;目录1 什么是服务 目录2 服务礼仪基本知识; ; ; ; ;概念：服务是指通过必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的过程， 英文--Service ;服务的六个要点 ：; ; ; ; ; ;1:11规则? 每一个感到不满意的客户 把他/她的不满 告诉另外10个人? 每一个感到不满意的客户 有可能发展成 11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最勤快的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作;服务礼仪基本知识;什么是礼仪？;礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 ; ;一、仪容仪表;男士 侧不遮耳 后不遮领;脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、 嘴唇不要用怪异的颜色化妆。;口腔 口腔应保持口气清新，注意牙齿上不要留有食物残渣，会客前请用爽口液或口香糖清除异味，但会客时不嚼口香糖或食物 饭后漱口???清除口腔残渣和异味;饰物 尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜， 不要在裤子上挂钥匙扣 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 男士：男士宜使用高质的香水。 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳， 清新淡雅为宜。;着装整体要求; 领带及领带夹