企业文化-企业文化建设1.docx

企业文化建设 企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。学 习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。 一、 物质层文化 是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企 业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生 产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内 容。 二、 行为层文化 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育 宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关 系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之冋、企业与政府 之间、企业与社会之间的行为。1、企业行为的规范是指闱绕企业自身目标、企业的社会责 任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为 企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。 2、 企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同 的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金 融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。 3、 企业公关策划及其规范。 4、 服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行