瓷爱谷宾客接待礼貌用语规范.docx

深圳市通明实业有限公司瓷爱谷分公司商务接待礼仪礼貌用语规范 一、目的 为规范瓷爱谷商务接待礼仪管理，塑造并建立良好的商务接待氛围，体现工作人员素质，充分展示瓷爱谷文化品牌形象，特制定本管理办法。 二、适用范围 适用于瓷爱谷分公司因工作关系的政府部门、社会团体、游玩客户、经销商等旅游、参观或考察的商务接待规范。 三、内容 接待类别 定时接待：接洽部门已预先通知了时间与范围的接待。 团体接待：企事业单位、旅行社、学校、商协会组织或其他社会团体的活动接待。 贵宾接待：政府部门领导、国内外各大企业负责人、商协会组织领导及其他社团组织领导参观考察的接待。 普通接待：临时游客类或公司往来业务关系等有关人员的接待。 接待方式 瓷爱谷客服类人员或相关工作人员对所有来访宾客，礼貌性问候后，视具体需要引领客人到会客区域并倒水，再按照以下方 式接待。 团体接待：由客服人员遵照内部相关流程操作（若属未预约的临时团体，则依照具体情况和需要通知相关部门领导陪同） 。 贵宾接待：由客服人员通知公司对口人员陪同或接洽。 普通接待：由客服人员或瓷爱谷有关工作人员接洽。 特殊情况下，总裁办文秘和行政部文员及相关业务人员应积极参与接待工作。 接待礼仪 必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 严守约定的时间接待客户，不可无故拖延。若因故迟到， 应向对方表示诚挚的歉意。 需到公司写字楼接待客户的应首先在一楼会客区域，如果