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医院管理巡查服务论文 1全方位巡查服务三大体系及内容 1.1以行政管理职能为侧重点的日巡查服务。由院办公室编制《职能部门日巡查及服务排班表》，统一安排巡查日期、巡查人员及巡查区域，日巡查时间为每周一至周五。每日南、北院区各一个巡查小组，分别负责1个门诊诊区、2个服务窗口、2个临床医技科室的巡查工作。巡查服务的主要内容：劳动纪律、工作流程、环境、安全、服务规范、仪器设备使用与保管、矛盾和困难的解决、工作的协调、意见与建议等。采取医院单元全覆盖巡查，排查隐患；对之前巡查反映问题进行回访，了解问题落实解决情况；了解医务人员思想动态，提供诉求渠道；倾听患者意见，及时与患者沟通进行巡查服务。日巡查小组负责人根据日巡查服务要求，结合医院实际，对巡查中科室工作的具体困难、工作中的薄弱环节有针对性地进行帮助和指导，及时协调化解医患矛盾，提高科室的管理水平和服务能力。1.2以医疗、护理管理为侧重点的总值班巡查服务。院办、医务处、护理部分别编制行政、医疗、护理总值班排班表，时间为每周一至周日。每日对科室值班医生、患者总数、科室出、入院人数、科室危重病人数、手术台次、应知应会知晓率、工作状况、病区环境卫生、手卫生执行情况、消防设施安全等进行巡查［1］。抽查疑难危重病人病历，审阅诊疗是否规范、会诊制度落实情况，门急诊应诊、接诊情况，院周会精神传达情况等。1.3以信息、后勤保障为侧重点