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XXX 酒店客房PC服务平台方案 背景 电脑进入酒店客房将是大势所趋 随着电脑的不断普及与网络的无限延伸，信息化已经实实在在地来到了我们身边。试问，偌大的北京城，还有多少家庭没有安装电脑、没有连通网络？会不会存在没有配置电脑、不能网上沟通的企业？ 在科技高度发展的今天，电脑和网络这对黄金搭档的功能已经被开发到令人不可思议的程度，抛开令人欲罢不能的网络游戏、网络聊天、网络资讯这些休闲娱乐方面的功用不谈，只说它们在办公领域的应用：CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计）、VPD（Virtual Product Development，虚拟产品开发)、OA（Office Automation，办公自动化）、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、BPM（Business Process Management，业务流程管理）、MES、EAM、PLM、SCM……可以说，计算机网络包办了现代企业从产品研发到销售的全部过程、以及企业内部管理中方方面面的工作。所以不论幸或不幸，我们的生活已经不知不觉地离不开计算机网络了。 具体到酒店行业而言，酒店本身的运营管理也早已采用了基于计算机的管理系统，享受着电脑网络所带来的方便与快捷；但与此同时，三星级以上的酒店在客房内只提供互联网接入服务，也就是提供宽带接口，住客除非自行携带笔记本电脑，否则就不能享受这种服务。当然，每家酒店也会准备大约房间数量十分之一的电脑以供住客租赁使用，还有的酒店提供了专门的商务电脑区，可比起酒店住客日常的上机环境而言，“宾至如归”这句话，好像就显得有些苍白乏力了。 对于服务行业而言，顾客最需要的服务应该是最优先去满足的，也是最能够得到顾客认同感的。况且就目前的形势，诸如店内装潢，客房数量，房间设施，服务质量……等等传统的酒店评价标准，已经被从业者们推向极致，冷酷的价格竞争也早已是行业内公开的秘密。那么，酒店既然肯对传统竞争手段不惜代价的投入，却为什么吝于开发新的竞争手段呢？究竟哪一种投入是能换取最大收益的金钥匙？我们认为，酒店客房电脑服务必然是备选方案之一。 其实酒店行业的从业者们也都很清楚，在2008北京奥运会的大背景下，酒店客房电脑业务很可能会是大势所趋。从很久以前，大家就在殚精竭虑地寻找方向，酒店客房电脑服务早已不是什么新鲜话题，也有不少性急的国内酒店开展了这项业务。可惜，到今天为止，尚没有一家酒店从中得到满意的回报。这是件非常好证明的事情，现今是信息社会，“好事不出门”的时代早已成为历史了，一旦哪个人、哪个企业在某方面成功摸索出一条新路，无数的克隆版将如雨后春笋般涌现。既然绝大多数人还都在观望，结果不言自明。 电脑进入酒店客房所面临的问题 俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。” 酒店客房电脑业务就是这样，这件看起来不需要什么技术含量的工作，被人所忽视的实现难度就如同潜藏在海面下的冰山。当酒店和方案提供商认为在客房内摆上一台电脑、再通过网线与服务器连接在一起就大功告成的时候，我们已经可以预见到：酒店花大价钱铺设的客房电脑系统非但不能收回预期收益，很有可能会带来无数的麻烦。 首先，作为一台电脑，它最起码的标准是能够正常使用。的确现在电脑知识在相当数量的人群中得到普及，酒店也设置了相应的工作人员对酒店的电脑进行维护，但是一台电脑的故障率和十台电脑的故障率是不同的，每增加十台电脑，硬件故障的机率就会递增一个几何级数，更何况是酒店客房这种网络管理员不能直接对使用者进行监管的环境下。如果不使用新技术，只是用现有办公用机简单组建客房电脑系统，当电脑终端的数量达到一百台以上的时候，网管的工作量将是不可想象的一个天文数字。同时，作为酒店向住客展示的一个重要窗口，客房电脑本身不容有失，如果住客发现所住客房的电脑只是一个无用的摆设，那么酒店所面临的损失也是无法估量的。虽然对于酒店来说这台机器只是几百分之一，但对于住客就是百分之百，试想：谁会信任一家连台电脑都搞不定的酒店呢？ 其次，作为人脑的延伸，电脑是一部应用范围很广的机器，人们能够用它来满足相当的休闲办公需求。住客如果选择使用酒店客房电脑，那么住客肯定会把这台电脑与自己日常使用的电脑做一比较，包括速度、性能、系统以及提供的服务功能等等。但作为电脑的提供者——酒店来说，酒店是不可能知道住客的具体需求的，即便知道了住客的需求，酒店也很难满足所有住客的所有要求。举个最简单的例子：英国住客需要的是英文操作系统，法国住客需要法文操作系统，酒店如果同时安装多国语言系统，电脑的存储空间和运行速度势必下降，那就会面临两位、甚至更多住客的投诉。如果不在意实施难度的话，在不同的客房电脑中安装不同