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——保险诚信建设;信用污染;现实中的现象: 社区服务站的雨伞 无人售票车的残币;诚信建设的必要性之一;;政策背景;以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 ;背景介绍——发展背景; 保险主体快速增加 　　　恶性挖角带来忠诚于信誉危机;为什么提出诚信？;;保险行业第 原则：;保险的最大诚信原则;提问：;为什么提出诚信？;关系到保险业的规范经营与可持续发展 直接影响被保险人的根本利益 最终受益者是保险人和营销员; 诚信与否，结果迥异;;;违反最大诚信的法律后果; ;2004年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》 ;二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。 ;三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息 ;四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。 ;五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。;六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。;七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。;八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户签署。 ;九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助办理有关事项。 ; 诚信建设是保险业立足之本，是保险业可持续发展的前提条件。没有诚信，就没有保险业，诚信是保险业的生命线。