冲突管理概论.pptxVIP

第二章 冲突管理概论;提要;2.1 冲突管理的概念;2.1 冲突管理的概念;2.1 冲突管理的概念;2.2 冲突管理的原则;2.2 冲突管理的原则;2.2 冲突管理的原则;2.3 冲突管理的模式;;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.3 冲突管理的模式;2.4 冲突演进与管理策略;;;;;冲突中如何应对最求最好结果？博弈论的解释;;;;囚徒困境的现实冲突表现——路怒症 问题讨论：如果你是宝马司机或被撞车司机，你分别会如何处理？ 路怒症2 ;;帕累托最优：指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好。;十五个策略，200回合的出牌博弈;回顾：美苏在上世纪的冷战过程，以及苏联的解体事件，博弈过程。 思考讨论：在你经历过的冲突事件中，有没有持续很长时间的？进一步（从冲突处理策略角度）分析事件冲突是如何发展的，并对最后双方损益结果进行综合评价。;2.6 冲突管理的过程;1、认知环节是冲突管理的起始环节。 此阶段重在调查研究，搜集资料。弄清问题是什么?问题在哪里? 包括：了解清问