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范例办事手册（办事尺度、办事答应、文明用语、办事指南） 作者： 宣布于：2013-6-7 8:36:31 点击量： ?泰州市人民医院治理丛书（第二版） ? ? ? ? ? ? 规 范 服 务 手 册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二00九年十一月 ? ? ? ? 治理丛书编辑委员会 总　编：徐洪涛 副总编：商继华　黄俊星　秦晓虹　孔旭辉 王　华　季拜华　汤晓怀 秘　书：陈宇清 ? ? ? ? ? ? ? ? 范例办事手册 主　编：季拜华 副主编：蔡玉田 编　委：王晨梅 ? ? ? ? ? ? ? 你有好的办事 你才气生存和生长 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前　　言 医疗办事事情是医院建立的永恒主题，是可连续生长的内在动力。早在2003年，我院就提出了“你有好的办事，你才气生存和生长”的建院理念。当前，省卫生厅正在全省范畴内开展“全面改进医疗办事、推进医德医风建立”专项行动，旨在着力解决医疗办事中态度冷淡、流程不公道、行为不范例等问题。我院正在开展创三级甲等医院运动，“三甲”的创建尺度中，对医疗办事事情的评价也有很严格的要求，占有相当的比重。 近几年来，通过全院职工的配合努力，我院医疗办事事情的社会综合满意度稳中有升。但事情中由于态度不热情、用语不礼貌、相同不到位等引发的医患矛盾和投诉仍时有产生。为推进医疗办事事情的进一步范例化，现将2007版医院治理丛书的《办事范例》和《办事到位范例手册》重新归并修订为《范例办事手册》。新手册增加了卫生部、省卫生厅颁布的职业道德和办事范例根本尺度，以及我院推行的大众办事禁语和敬语。希望全院干部职工认真学习，在实际的办事事情中贯彻执行并不停完善，为我院的建立和生长做出更大的孝敬。 ? ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　编者 2009年10月 ?? ? ? ? 目 ? ?录 前言 中华人民共和国医务人员医德范例和实施步伐 卫生部卫生人员职业道德素质的根本要求 江苏省医疗机构主要窗口办事范例（2009版） 泰州市人民医院办事社会答应内容 办事到位十项 事情行为“禁绝”制度 无红包人人必记 范例行为 办事用语 附：患者对医院办事评价问卷视察表及问卷视察表评分步伐 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中华人民共和国医务人员医德范例和实施步伐 第一条 为增强卫生系统社会主义精神文明建立，提高医务人员的职业道德素质，改进和提高医疗办事质量，全心全意为人民办事，特制定医德范例及实施步伐（以下简称“范例”）。 第二条 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间干系的总和。医德范例是指导医务人员进行医疗运动的思想和行为准则。 第三条 医德范例如下： （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利，看待病人，不分民族、性别、职业、职位、产业状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌办事。举止端庄，语言文明，态度平和，同情、体贴和体贴病人。 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人守旧医密，实行掩护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 （六）互学互尊，团结协作。正确处理惩罚同行同事间的干系。 （七）严谨求实，高昂进取，钻研医术，精益求精，不停更新知识，提高技能水平。 第四条 为使本范例切实得到贯彻落实，必须对峙进行医德教诲，增强医德医风建立，认真进行医德考核与评价。 第五条 各医疗单位都必须把医德教诲和医德医风建立作为目标治理的重要内容，作为权衡和评价一个单位事情优劣的重要尺度。 第六条 医德教诲应以正面教诲为主，理论联系实际，注重实效，恒久对峙不懈。要实行医院新成员的上岗前教诲，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。 第七条 各医疗单位都应创建医德考核与评价制度，制定医德考核尺度与考核步伐，定期大概随时进行考核，并创建医德考核档案。 第八条 医德考核与评价要领可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，担当人民群众的监视。 第九条 对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评先进事情者的首要条件。 第十条 实行奖优罚劣。对严格遵守医德范例、医德崇高的小我私家，应予表扬和嘉奖。对付不认真遵守医德范例者，应进行批评教诲。对付严重违反医德范例，经教诲不改者，应分别情况赐与处分。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 卫生部对卫生人员职业道德素质的根本要求 即行业作风建立32字目标 救死扶伤　忠于职守 爱岗敬业　满腔热忱 开拓进取　精益求精 乐于奉献　文明行医 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 江苏省医疗机构主要窗口办事范例 （2009版）