效劳提升业绩倍增.pptVIP

2021/8/23 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 2021/8/23 欢迎下载 可修改 服务提升业绩倍增 2021/8/23 欢迎下载 可修改 從時代改變看顧客滿意度 服務人員的應有服務 關心客戶的五大步驟 接待顧客的六項原則 提升客戶的接待技巧 產品成交的步驟 產品成交的技巧 服務與銷售關鍵字 課　程　大 綱 2021/8/23 欢迎下载 可修改 從時代改變看顧客滿意度 時代的變化 貧乏的時代 追求數量的時代 追求品質 的時代 追求服務 的時代 每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了 消費者意識抬頭 製造導向變成顧客導向 因服務的魅力而購買 ＞ 因為商品的魅力而購買 2021/8/23 欢迎下载 可修改 超越顧客滿意度 事前期待 事後評分 滿意度差距 ━ ＝ 事前期待 事後評分 符合滿意度 ＝ ＝ 事前期待 事後評分 超越滿意度 ＜ ＝ 事前期待 事後評分 不滿意 ＞ ＝ 2021/8/23 欢迎下载 可修改 服務帶動產品成交 人網關心顧客 店網 接待顧客 產品成交 持續服務 2021/8/23 欢迎下载 可修改 人網關心顧客 2021/8/23 欢迎下载 可修改 服務人員的應有服務 關心客戶 良好的禮儀 適當的儀容 親切的態度 適當的問候 愉快的表情 正確的用字遣詞 正確的接待流程 符合客戶需求的成交方式 2021/8/23 欢迎下载 可修改 關心客戶的五大步驟 站在與客戶相同的立場 以客戶的想法來感同身受 隨時注意顧客的感覺和表情 表現願意提供客戶協助的意願 透過以下的方式表示熱誠聲音和語調肢體語言用字遣詞 2021/8/23 欢迎下载 可修改 關心客戶的五大步驟 用心傾聽 排除外在的干擾(如電話) 鼓勵客戶說出想法或感受 讓客戶知道您是了解他的感受 對顧客的情況感同身受 感謝客戶所做的事或所說的話 對客戶狀況表示了解 保證為客戶提供良好的服務 2021/8/23 欢迎下载 可修改 關心客戶的五大步驟 五　正面回應讓自己和客戶像夥伴一樣的講話 取得同意或提供一些建議 將焦點集中在正面的思考上 表現自信 尊重客戶 2021/8/23 欢迎下载 可修改 店網 接待顧客 2021/8/23 欢迎下载 可修改 何謂接待顧客? 接待顧客不是指賣東西，討好顧客，而是 讓顧客有一個舒適的環境 以專業的知識協助顧客 讓顧客選擇自己最適合的商品與服務 目的: 讓顧客有愉快的心情購物，選擇適合的商品 接待顧客應有觀察力與狀況判斷力 2021/8/23 欢迎下载 可修改 接待顧客的六項原則 保持專業銷售意識 了解商品知識 關於商品本身的知識(用途,功能,特徵) 使用方法(使用上的注意事項) 商品種類 商品成分 自己對商品的體驗 公司資訊 商品概念 商品未來動向 業界情報(和其他商品的比較),媒體情報 客戶問題的回答方法 2021/8/23 欢迎下载 可修改 接待顧客的六項原則 2 了解商品知識須有好的商品知識的來源紀錄以下資訊成為銷售幫手 公司資訊 書籍 業界的雜誌 媒體 網路 使用者的感受 2021/8/23 欢迎下载 可修改 接待顧客的基本原則 站在顧客的立場來思考 顧客進到營業場所 顧客等候時 客戶看到設備或產品時的想法 隨時重視客戶的感受 不以外表來判斷客戶 差別與區別的不同 團隊合作 2021/8/23 欢迎下载 可修改 接待顧客的八個流程 準備 等待 迎接 提議 銷售 提示 說明 體驗 定案 結帳 要求轉介紹 送客 2021/8/23 欢迎下载 可修改 提升客戶接待技巧 站立的位置 要帶領客戶時 坐下的位置 讓顧客等候時的做法 說明商品時的方法 (多用詢問句) 向客戶提問時的方式 限定提問 擴大提問 2021/8/23 欢迎下载 可修改 不能有的七種服務態度 漠不關心 視若無睹 機器化動作 冷淡 僅按程序做事 把顧客當小孩子 互推皮球 2021/8/23 欢迎下载 可修改 人網關心顧客 店網 接待顧客 產品成交 2021/8/23 欢迎下载 可修改 產品成交的步驟 一 吸引注意力好的詢問方式可以吸引顧客注意力 依照分析結果看來，您是不是平常常會感覺疲倦? 您有沒有覺得現代人的飲食營養不均衡? 您知道有一種最新的健康器材能讓您在短時間內就達到〝有氧運動〞的最佳效果嗎? 您知