全面品质管理(TQM).pptxVIP

全面品质管理(TQM) 主讲：陈 松 老師 认识品质: ☆什么是产品的好品质? 我们购买东西会考虑什么因素? 狭义的品质概念和广义的品质概念: Q = q + c + d + s 最终用户的评价 TQM—全面品质管理Totel Quality Management 1 2 品质管理发展历程 TQM观念与系统构成 3 如何推行TQM 第一章 品质管理发展历程 1. 检验的品质管理 2. 过程控制的品质管理 3. 预防的品质管理 4. 全面品质管理 品质管理百年历程 工厂体制-- 手工作坊的解体，大批量生产， 要求零件互换性，产生了标准化，为符合规 格要求，通过质量检验来进行管理 1900年以前： 手工作坊时代，没什么品质管理的概念 1、检验的品质管理：1900‘~1940’ 生产过程 检验 材料 销售 产品 产品 ☆工厂检验管理模式： 检验的发展： - 作业者自己检验：边做边检验，靠感觉来检验； - 领班（工头）检验：靠少数领班感觉来检验； - 检验员检验：设立了检验标准和方法。 检验的扩展： 最终产品的检验（FQC） 过程半成品的检验（PQC） 进料检验（IQC） 方法的改进： 全数检验 百分比抽样检验 统计抽样检验 生产过程 FQC 材料 销售 产品 产品 ☆检验能保证品质吗？ IQC PQC 检验的作用： 阻止了不合格的产品流出到顾客处 检验的问题： 1、____________________________ 2、____________________________ 3、____________________________ 问题如何解决? 2、过程控制的品质管理（1940‘以后）： ☆过程控制的想法： 生产过程 检验 材料 销售 产品 产品 检验作为 品质管理 的唯一方 法 不好的方法！ 从生产过程 就开始作品质的管理； 控制好过程 得到好的结果（产品） ☆过程品质控制： 生产过程 生产计划 满足要求 的产品 人 法 机 环 过程构成： INPUT—过程需求 OUTPUT—过程目标 过程因素：4M1E或5M（即人/机/料/法/环 或人/机/料/法/量） 过程控制实际是对4M1E的控制，大大减少了 4M1E因异常变异而产生的不良！ 料 产品设计的品质管理： - 设计的产品须符合顾客要求的品质： 案例: 三菱帕杰罗召回事件 2000年9月以来,中国宁夏、云南等地发生了两三起三菱汽车旧款V31、V33帕杰罗越野车在行驶中制动突然失效的事故。当地出入境检验检疫部门检验指出，发生上述现象系设计不当造成的。     2001年2月8日中国国家检验检疫局发布通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。2月12日三菱汽车公司公开道歉，宣布召回帕杰罗V31、V33两款车，对液压制动助力系统蓄压器进行更换。 练习：我们公司的UPS新产品须符合顾客的哪些要求？ 3、预防的品质管理（1950‘以后）： 产品设计的可制造性（符合产线要求的品质）： * 制程工艺设计的品质（流程/方法/材料、、、设 计） * 制程能力CPK的高低 * 制造成本 产品设计的品质管理： * APQP/QFD/FMEA/DOE等工具的应用 * 产品设计审查 * 产品量试的确认及改善 材料的品质管理： - 供应商品质管理系统（SQM） - 材料样品的品质确认过程 - 材料品质过程控制 优质企业与劣质企业的品质管理比较 产品设 计阶段 制程设 计阶段 试作评 价阶段 量产阶段 解决问题 解决问题 ____企业 ____企业 ☆品质管理的三个阶段： 设计 量产 销售 设计品质管理 现场品质管理 交货品质管理 《检验》 事前管理 事中管理 事后管理 4、全面品质管理（1960‘以后）： 检验的品质管理 过程的品质管理 设计的品质管理 企业全部 过程都要 作品质管 理 企业全体 人员都要 参与品质 管理 实行全面 品质管理 的方法 全面品质管理(TQM) ☆全面品质管理观念提出： 1961年费根堡(A.V.Feige