管理学 知识点总结.docVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1 企业道德与社会责任 管理道德：狭义的的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的道德规范体系。广义：不仅是企业管理者内部的道德标准，还涉及到企业对外部环境及其利益相关者处理时面临的道德选择。取决于组织外的社会道德、职业道德、高层管理人员的个人道德三个层次。 影响管理道德的因素：管理者的道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）、个人特征（自我强度、控制中心）、组织结构设计、组织文化和道德问题的强度。 改善管理道德的途径 甄选高道德素质的员工 建立高标准的道德准则 高层管理者的有效领导 设立科学的工作目标 对员工进行道德培训 综合绩效评价 独立的社会审计 建立正式的保护机制 电子商务网络新机制 企业社会责任：企业对其利益相关者和社会整体所应承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任。 利益相关者：按交易性合同：契约性利益相关者，公众型利益相关者；承担风险的种类：自愿性和非自愿性；与企业联系的紧密性：主要利益相关者，次要利益相关者。 企业承担社会责任的范围： 对投资者、顾客、员工、竞争者、环境、社会承担责任。（利益相关者范围） 第五章 管理决策 一．决策：决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学的方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适方案的并付诸实施的过程。 二．决策含义： 1决策是行为的前提或基础。 2决策要有明确的目标 3决策是一种多方案的选择 4决策的目的是为取得优化效应 5决策是一个动态的，分析判断的过程 三． 程序性决策：规范性决策。在日常生活管理中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。决策者可以依靠长期处理这类问题的经验或管理来完成此类决策。 非程序性决策：一次性决策或非例行决策。具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生， 其程序无章可循、目标实现的风险性较大。 四． 决策制定模式： 1 理性决策模式 2 有限理性（行政决策模式） 原因：决策必是为未来而进行，不可避免的包含不确定性；很难识别所以可能实现目标的备选方案，尤其是涉及到从未做过的事；即便借助高科技，也不可以分析所有，当意外情况发生时，几乎不可能找到全部的对应措施。 3 政治决策模式 4 直觉决策 五．决策的过程 1定义问题 2确定目标 3拟定备选方案 4确定衡量效益的标准，测算每个方案 的预期结果 5方案评估及选择 6实施决策方案 7追踪调查方案实施及对目标的保证程度 六．影响决策过程的主要因素 1问题的类型 2环境制约（信息的拥有量和组织文化） 3决策者的个性特点 决策者的风险倾向：保守型、稳妥型、进取型。 决策者的个人决策风格：命令式、分析式、概念式、行为式。 七、定性决策的方法 1头脑风暴法 2名义群体法 3德尔菲法 4电子会议 八．决策技巧 1准确地收集和利用信息 2正确利用直觉 3克服决策过程中的心理障碍 优柔寡断、急于求成、追求完美 4把握时机、审时度势 5学会处理错误的决策 第六章 计划与预测 计划是管理者进行指挥的依据，是管理者实施控制的标准，降低未来不确定性的手段，提高效率和效果的工具，激励员工士气的武器。 计划：对组织在一定时期内活动或任务的具体安排，它详细规定了组织内不同部门和成员从事活动或任务的具体内容和要求。 计划工作：是指人们编制计划、执行计划、检查计划执行情况等一系列管理工作。 计划的表现形式： 目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等 四．计划工作的原理 1.限定因素原理（木桶原理） 2.许诺原理 3.灵活性原理（本身具有适应性） 4.改变航道原理（实施过程具有应变能力） ※五．计划工作的程序(论述) 1.描述组织决策，明确组织的使命和宗旨 2.分析机会（经济形势，政府政策，科学技术发展，市场，资源）SWOT分析法 3．明确目标（总目标、分解目标、贯彻执行） 4．编制及确定方案（确定计划的前提条件、拟定可供选择的方案、根据目标比较备选方案） 5拟定派生计划 6制定政策（技术、投资、人事政策等，保证计划顺利实施） 7编制预算使计划数量化 8计划实施、反馈及调整（执行中的监督和协调） 六．标杆管理:是一个系统的，持续的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 类型：内部目标标杆瞄准 外部竞争标杆瞄准 优秀职能标杆瞄准 工作流程标杆瞄准 七、甘特图：纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。日常工作计划进度表。 ◎八．目标管理：MBO是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织的上下级共同商定组织的总目标以及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识的引导人们通过协调和支持来有效的达成组织和个人目标的全面的管理系统。彼得 德鲁克 特点：1