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六西格玛基础知识培训毕红涛序言培训目的：了解六西格玛的起源及发展。了解为什么要推行六西格玛？了解六西格玛的组织结构及实施方式。了解六西格玛的原则及掌握六西格玛核心（本次课程重点）。简单介绍六西格玛的两种方法（后续课程会详细讲解）。 1六西格玛起源及发展2为什么要推行六西格玛3六西格玛的组织架构和职责4六西格玛的原则及应用5六西格玛的两种方法目 录6σ1六西格玛起源及发展6σ六西格玛起源及发展发源地：美国—摩托罗拉（Motorola）产生背景：20世纪八十年代，日本电子产品凭借高质量、低成本横扫全球，美国的制造业也遭受打击，摩托罗拉也不例外。最让他们难以接受的是日本从他们手中收购一家电视机厂后，电视机的缺陷率只有摩托罗拉管理时期的1/20，摩托罗拉意识到产品质量出现了问题。于是1982年在史蒂夫.金克拉夫总裁倡导下开展5年内质量提高10倍的“质量改善活动”，通过制定并实施一系列质量措施，圆满完成质量目标， “六西格玛”应运而生。产品质量大幅提高，满足了顾客需求，摩托罗拉成为质量的象征。在1987年获得了美国国家质量管理奖－波多里奇奖。实际收益（1987年-1997年）：销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施6SIGMA带来的收益近20年累计达到22billion；股票价格平均每年上涨21.3%；获得美国和日本国家质量奖；质量改进方法六西格玛起源及发展发展历程：摩托罗拉的成功之后众多的美国企业开始效仿并纷纷导入“六西格玛”，如：联合信号、德州仪器等，1996年，在GE公司（General Electric Company 美国通用电气）的前任CEO（杰克.韦尔奇）极力推崇下，将6sigma引入GE并把6sigma推向巅峰，作法如下：把六西格玛定为GE的三大战略之一；将六西格玛演变为一个管理系统，把人事、财务与六西格玛的实施结果结合在一起；以特有的方式在公司内推行六西格玛；冠军/明星（Champion）、黑带大师（Master Black Belt）、黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt）等新名词成为企业内让人羡慕的新职位；6SIGMA是 Jack Welch在2001年退休时留给GE最宝贵的财产六西格玛起源及发展6sigma现状：六西格玛的推崇者经过不断地学习完善、并结合企业的实践发展，六西格玛慢慢发展成为一套质量管理体系。并且不再局限于质量管理，逐渐演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，成为全世界追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。目前我们采用六西格玛实际上就是：Motorola的方法+GE的推行方式。企业管理哲学至2001年实施6sigma的企业2为什么要推行六西格玛6σf(x)x为什么要推行6sigma？？1、什么是sigma？ σ ？？Σ？？2、为什么不是1sigma？2sigma？5sigma？？？“σ”是希腊字母，英文表达sigma，汉语译音为“西格玛”。统计学意义： σ原本是统计学中的术语”标准偏差/标准差“的意思，用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程度。μ正态分布（Normal distribution），也称“常态分布”，又名高斯分布（Gaussian distribution）。(1)钟型：中间高、两头低；(2) 左右关于直线X= μ对称；(3)曲线最高处对应于X轴的值就是均值μ ；(4)正态曲线下方与X轴上方的面积为1；正态分布统计学科学依据为什么要推行6sigma？？正态分布?正态分布有两个参数，即均数μ和标准差σ，μ是位置参数，σ是变异度参数(形状参数)。当μ恒定时， σ愈大，表示Ｘ的取值愈分散，曲线愈“胖”；σ愈小，x的取值愈集中在μ附近，曲线愈“瘦”。 σ1＞ σ 2对商务或制造过程而言，σ值表示了缺陷发生的频度，σ值越低，过程不良品率越低，质量水平也越稳定。反之，σ值越高，不良品率越高，质量水平就越不稳定。如果生产制造过程中控制σ 值，使之在一个合理的范围内变化，那么就可以保证输出产品的质量，合格率高，输出质量稳定。商务制造为什么要推行6sigma？？何为3σ？？正态分布标准差Standard Deviation小概率事件：通常指发生的概率小于5%的事件，认为在一次试验中该事件是几乎不可能发生的。“3σ原则”：如图所示变量X落在（μ-3σ，μ+3σ）以外的概率小于0.3%，在实际问题中认为相应的事件是不会发生的，基本上可以把区间（μ-3σ，μ+3σ）看作是随机变量X实际可能的取值区间，这称之为“3σ”原则。如果输出的产品都落在±3σ之内，那么合格率可以达到99%。σ-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σ68.27%95.44%99.73%既然“3σ”的合格率已经达到99%，为什么还要推行“6σ”