呼叫中心业务介绍.pptxVIP

呼叫中心业务介绍;呼叫中心的主要应用领域 从行业需求角度来看，呼叫中心主要涉及以下领域。 （1）客服部门 在客户服务部门中设立呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业管理水平，同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容，服务范围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。 （2）销售部门 电话销售中心（如航空售票，汽车销售，医药销售等），用于售前咨询，售中支持，售后回访。 （3）技术维修部门（因涉及责任，每个话务员会通过录音实现责任划??） （4）广播电台热线 （5）政府部门热线;（6） 水力，电力，铁路等系统调度的电话录音系统 （7） 银行 （8） 信托投资公司 （9） 人寿保险业 （10） 医疗卫生部门（医院，医疗服务站） （11） 旅游部门(咨询，投诉等) （12） 电信部门(声讯服务，故障申报，查号系统，计费系统等) （13） 交通部门（96566运政热线） （14） 邮政部门（包裹查询等） （15） 物业部门（物业催缴费系统，保修系统等） （16） 教育领域(教育热线，招生热线系统，家校通平台，注册管理等);呼叫中心部分专业名词解释;CTI—计算机电信集成;IVR—交互式应答;FOD—自动传真应答;ACD—自动呼叫分配;ACD—自动呼叫分配;语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱） ;呼叫同步转移 ;人工