客户关系管理系统需求说明书.doc

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： JB-RM-CRM 版本： 作者： H.L. 日期： 2007-12-12 审批： 日期： 状态  订正人  修他日期  版本  备注 新创立  PM  2007-12-12  概括 客户是公司最可贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公司决定 实行客户关系管理系统。希望经过这个系统达成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服 务信息的充足共享和规范化管理；希望经过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提升新客户 的开发能力；希望在客户将要流失机系统实时预警，以便销售人员实时采纳举措，降低损失。并希 望系统供给有关报表，以便公司高层随时认识公司客户状况。 客户服务是一个波及多个部门，存在必定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的中心 竞争力。该客户关系管理系统应供给一个客户服务在线平台，使客户服务办理过程中有关人员能够 在线达成服务的办理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与 XX 公司的客户关系管理系统实行合同基础上编制的。本 文档的编写为下阶段的设计、开发供给依照， 为项目构成员对需求的详细理解 ，以及在开发开发过 程中的共同工作供给强有力的保证。 同时本文档也作为项目评审察收的依照之一。 1.2 范围 本系统包含：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据