冲突管理观念简介.pptxVIP

《高级管理学》;目录;一、冲突观念的变迁;传统的冲突观点。;冲突的人际关系观点;冲突的互动作用观点;二、冲突的概念;三、冲突的成因;;五、冲突的过程;冲突的过程------阶段Ⅰ ;认知和个性化 ?认知到的冲突 ?感觉到的冲突 ;冲突的过程------阶段Ⅲ 行为意向;回避 竞争 迎合 妥协 合作;2.冲突管理策略的有效性 ;3.冲突管理的其它策略:;行为 公开冲突 ?一方行为 ?对方反应;结果 ? 提高群体绩效 功能正常的冲突(Functional conflict) ? 降低群体绩效 功能???调的冲突(Dysfunctional conflict) ;六、冲突的影响;情况;2.冲突太少?;3.如何激发冲突;七、结论