复杂系统的运营管理-银行卡一体化运营管理框架研究及实践.docx

? ? ? ? ? 复杂系统的运营管理 银行卡一体化运营管理框架研究及实践 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 问题提出 计算机体系中操作系统是连接用户与硬件的桥梁，通过友好界面、简易操控和丰富的应用实现了良好的用户体验。与此相似，“运营管理体系”为银行卡产业构架了一套“操作系统”，使持卡人获得方便、安全的用卡体验。银行卡产业是建立在信息系统之上的产业，银行卡网络是由一个巨大的信息网络组成的复杂系统，其特点如下。 （1）开放性：银行卡网络是商业网络和支付网络的组成部分，和政治、经济、科技等周围环境之间存在物质、信息、能量的交换。 （2）层次性：一个银行卡网络就是一个银行卡商业生态系统，由核心商业生态系统、扩展商业生态系统和生态组成。核心商业生态系统由发卡机构、支付清算机构、收单机构和特约商户组成，构成银行卡业务的核心子系统；扩展商业生态系统由核心商业生态系统和持卡人、外包服务商、技术供应商、检测认证机构、研究培训机构等组成。生态环境是指人口、经济、技术、政治、自然和文化等要素（见图1）。 图1 单一转接清算组织下的银行卡商业生态系统的层次 （3）结构性：中国银联处于银行卡网络的核心和枢纽位置，它维护着转接清算平台以及自己的账户体系、规则体系、价格体系。平台和标准将整个系统中的各个成员连接起来，使整个系统形成特定的结构。 （4）涌现性：众多成员