四星级酒店客房部培训内容.pptxVIP

酒店客房培训;客房在酒店中的地位？;酒店及酒店的产品介绍。 酒店仪表仪容规范、礼节礼貌、文明用语 客房员工的沟通方向 酒店电话规范、技巧 客房部各岗位职责与规范 工作班次安排及考勤考核 酒店客房各类房态 永裕酒店客房服务的项目、要求 开门程序 清洁房间流程 DND房处理流程 检查退房流程 楼层冰箱的操作程序 遗留物品的登记和保管 工作车整理 工作间整理 住客房清洁 空房清洁 ;酒店及酒店的产品介绍;酒店仪表仪容规范;酒店仪表仪容规范;酒店仪表仪容规范;礼节礼貌、文明用语;礼节礼貌、文明用语;礼节礼貌、文明用语;酒店电话规范、技巧 ;客房部各岗位职责与规范;工作班次安排及考勤考核;酒店客房各类房态;酒店客房服务的项目、要求 ;开门程序;房间清洁程序;房间清洁程序;房间清洁程序; 4、 撤脏布草 4.1 走到床边，撤枕套，将两个枕心一起放书桌干净处。 如果是双床房，按顺序先撤靠书桌的床铺，以便物 品放置。 4.2 走到床尾，撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在电视机后盖上。 4.3 站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆 正对齐床板。或者拖出床约30厘米 注意布草不得放在地上。发现有破损和严重污渍的布件应先打 个结再放入工