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PAGE 1 AI技术或助力商业银行私域流量经营 近年来，人工智能技术的快速发展，为金融服务场景拓展、触点延伸、效率提升等提供了更多可能。前期，各家商业银行纷纷借助互联网、人工智能等技术，在手机银行、网银网站等网络渠道开展业务经营，公域流量的挖潜已接近饱和。下沉开展私域流量经营，实现更主动亲近、长期稳定的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，进而提升综合竞争力，成为商业银行探索和关注的重点，本文在总结商业银行私域流量运营实践的基础上，提出基于AI技术的商业银行私域流量经营的可行路径。“私域流量”是指什么？近些年，大家将注意力逐渐集中到可以及时互动的新媒体——微信。事实上，从2011年微信诞生开