企业管理信息系统讲义.pptxVIP

实施企业管理信息系统提高企业价值日程1.企业管理面临的挑战2.企业管理信息系统和效益3.如何进行企业管理信息系统项目日程1.企业管理面临的挑战1.企业管理面临挑战上市公司的企业管理信息受到更多关注上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面公司管理者投资银行KPI决策支持金融管理机构企业业绩业务发展投资回报企业管理信息 财务报表 税务报表股东 政府主管部门评价结构业务发展投资回报业绩发展前景管理层技术行业管理报表e-Business - valued on Revenue MultipleEV/Revenue Multipleraditional Telcos - valued on EBITDA MultiplV/Rev3030201080542B-to-CB-to-BLD - USWireless - USEmerging telcos - US and ROWRBOCs - USIncumbents- ROW华尔街评价重点…不同业务采用不同绩效评价方式Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis 当今企业面临众多的挑战多渠道多形式的竞争成本增加新技术的使用股东期望提高客户要求个性化产品和服务取消垄断经营快速市场反应利润减少生产专业化社会化细分传统进入障碍的消失(增长常由新进入者完成)企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程 市 场 营 销 开 发 新 产 品 采 购 和销 售 产 品 生 产仓 储和 配 送 客 户 服 务生产计划/排程产品质量管理进行生产/ 控制管理产品安装/ 计划/进行设备维护外包生产供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/索赔/提退貨货客户满意度市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销 产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/客户化规划/计划/管理新产品发布财务管理利润/成本分析信用控制预算和计划资金管理费用管理财务分析电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力 使用外部资源降低成本功能服务标准化, 灵活的技术无限的信息容量 新资源和新能力的应用实时传播信息 为供应者和购买者带来 更多的选择段“距离的消失” 进入障碍削弱， 区域性，全球性电子商务将推动企业经营模式的变革企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理集中行政管理自我服务日常事务管理智能化管理 适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.新的重点传统的重点决策支持职能转变控制决策支持报告业务流程 重组控制报告事务处理事务处理国际财务管理十大趋势财务管理为股东创造价值平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具成功的财务组织更注重知识管理财务人员应具备不同的技能降低财务成本控制财务风险财务人员参与公司经营管理的改进财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理日程2.企业管理信息系统和效益ERP财务管理生产管理企业知识供应链人力资源销售市场和服务ERP 企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送人力资源 人力资源管理 工资 员工发展知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心基于活动的成本管理 (ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？ 如何监控 ？ 重点？ 活动 我们做的对吗？ 是否采用了正确的方法? 是否为企业带来价值?产品哪些产品带来最大利润?如何提高销售？ 客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？ 企业电子商务应用电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。互联网ERP股东LogisticsResourcesHumanSales M