接待工作程序.pptxVIP

下载本文档

4
0
约小于1千字
约 31页
2021-09-02 发布于河北
举报
版权申诉

接待工作程序.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

秘书实务第三章　接待工作阅读：案例一《“脑子进水”的孙总秘书》接待的心理准备接待的物质准备阅读：案例二《会客室让总经理皱起了眉头》环境准备 .硬环境：绿化、空气、光线、声音、办公室布置 .软环境：组织文化：办公室的工作气氛接待礼仪：接待态度、方法、个人素养等人际环境接待的心理准备物质准备 .必备用品的准备（） .辅助用品的准备（）阅读：案例三《心情急燥的前台秘书》心理准备角色意识、服务意识将心比心、以诚相待让对方感到自己是受欢迎、受重视的亲切迎客服务热情待客礼貌送客迎送宾客基本礼仪：出迎三步，身送七步秘书的“挡驾”工作阅读微型案例四：《秘书李芳甄别客人的困惑》秘书的“挡驾”工作阅读案例分析：《“刚刚散会”－－婉转拒绝的艺术》阅读：案例五《难以“侍候”的客户》接待规格高规格接待对等接待低规格接待－《实用范例》接待的准备事项制作接待日程表《日程安排表》本章小结接待工作要求：热情周到、礼仪大方、勤俭节约、安全BaoMi、随机应变、灵活机动。接待工作重点：准备工作、基本程序、接待规格、接待计划实训作业 P44训练一、训练二任选其一