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第5章 管理信息系统应用 —电子商务系统陈平背景近年来，网络购物越来越受消费者关注。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达4.57亿，电子商务应用成为互联网经济生力军。据统计，2010年我国网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用。从市场规模看，2010年我国电子商务市场规模约为800亿美元。相关机构预计，未来五年中国电子商务市场规模将以30%的年均复合增长率增长，到2015年将达到3000亿美元。 此前，工信部、发改委等九部门联合制定的《电子商务“十二五”规划》已经完成，据悉，该规划对未来五年电子商务发展也做出乐观预期，预计未来五年中国电子商务交易额将翻番。 电子商务，一个伴随着中国互联网发展火热起来的名词，造就了太多的互联网奇迹。以阿里巴巴、网盛、淘宝网、卓越网、当当网、京东商城、凡客诚品等一批电子商务企业为代表的IT企业，在互联网界呼风唤雨。除了这些电子商务大佬，互联网上还活跃着数以千万计的电子商务中小企业，它们在各自的垂直领域都圈占着自己的经济利益。案例导入5.1 电子商务概述5.1.1 电子商务活动电子商务（/view/268798.htmElectronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的 电子化、数字化和网络化。 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。 电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 5.1 电子商务概述5.1.2电子商务的分类按照商务活动的运作方式分类：1．完全电子商务（直接电子商务）： 例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。 2．非完全电子商务（间接电子商务）： 例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。按开展电子交易的范围分类：1.本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。2.远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。3.全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。按交易对象分类一、企业与企业间的电子商务（B2B）指企业对企业的电子商务，可实现企业之间利用网络直接进行询价、报价、洽谈、签订合同、支付货款、交换信息等一系列商业行为。例如阿里巴巴、海尔。Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。 Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库核心业务 面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。B2B的作用供应商的管理库存管理销售管理信息传递支付管理按交易对象分类二、企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业或商业机构利用Internet向消费者提供商品和服务。例如：1号店、京东商城、苏宁易购等B2C的意义B2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间按交易对象分类三、消费者对消费者（C2C）的电子商务 是指消费者个人之间利用Internet进行的商务活动。实际应用中较多的是个人物