泓琳玉业听玉坊销售技巧培训.pptxVIP

关于销售;如果你喜欢销售，那么你一定要学 ;接下来我要送给在座各位一句话： ; ;; 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 ;面对面之一 ;销售过程中售的是什么？ ;;记 住;买卖过程中买的是什么？ ;一、人们买不买某一件东西通常 有一个决定性的力量在支配， ???就是感觉。 二、感觉是一种看不见 、摸不着的影响人们行为 的关键因素。 三、它是一种人和人、 人和环境互动的综合体。 ;面对面销售过程中客户心中在思考什么？ ;一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？ 六、为什么我要现在跟你买？ ;总结;售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较;二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 ;三、USP独特卖点 ;服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ ;一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 ;二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？;三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。;四、结论：;电话行销（二）;A：打电话的准备;B：打电话的五个细节和要点： ;C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈;D：行销的核心理念: ;７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。;E：电话中建立亲和力的八种方法： ;F：预约电话： ;G：用六个问题来设计我们的话术： ;E：行销中专业用语说习惯用语：;习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。;服务营销（三）;A：顾客是什么？ ;B：服务的重要** ;C：服务的信念 ;D：用心服务让客户感动的三种方法： ;E：销售跟单短信服务法则： ;F：服务的五大好处： ;G：抗拒点解除的七大步骤： ;如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要? 取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗? 反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?