96128政务信息查询热线培训课件pptPowerPo .pptxVIP

云南省人民政府96128政务信息查询专线;目录;背景;服务流程;服务流程;;（四）各政府职能部门信息联络员职责 　1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的用户需求，向用户提供详细的解释服务。 　2、负责对FAQ报送过来的公众问题及投诉进行解答、处理，并利用FAQ系统进行回复。 　3、负责处理通过96128政务信息查询专线转办的紧急投诉，并通过传真回复处理结果。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217??-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:40:0107:40:0107:407/5/2021 7:40:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2107:40:0107:40Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:40:0107:40:0107:40Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2107:40:0107:40:01July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20217:40:01 上午07:40:017月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 217:40 上午7月-2107:40July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 7:40:0107:40:0105 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:40:01 上午7:40 上午07:40:017月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ; (五) 96128专线话务员职责 （1）负责进行预受理，明确公众用户需求类型。 （2）负责帮助引导公众用户明确业务咨询目标，并为其提供查询转接服务。 （3）负责向公众用户提供基本政务信息查询，包括:政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点等。 （4）负责向公众用户提供相关部门联络员工作电话号码。 （5）负责向公众解答政务部门授权的政务信息查询。 （6）负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。 （7）通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。;目 录;电话礼仪;基本电话礼仪规范; 基本电话礼仪规范—电话应答;基本电话礼仪规范—电话等待;基本电话礼仪规范—电话转接;基本电话礼仪规范—电话结束;;用语示例;用语示例;目录;投诉产生的原因;投诉产生的过程 ;23;24;投诉处理的方法和步骤;投诉处理的基本模式;感谢聆听!