《金融服务礼仪》 教学课件 项目一金融行业员工礼仪修养的基础理论 模块一金融服务礼仪概述.pptVIP

金融服务礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一　金融服务礼仪概述 模块二　金融服务意识与礼仪修养 【项目一】 金融行业员工 礼仪修养 的基础理论 { 1．知晓礼仪、金融服务礼仪的含义。2．识记金融服务礼仪的基本要求、功能和原则。3．理解良好服务意识建设的重要性 。 1．能分析当前金融服务礼仪实践中存在的问题。 2．能根据金融服务礼仪的要求，自觉遵守金融服务礼仪规范 。 金融服务礼仪概述 　　　　　　　　　　　　　　　　　 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益 的一项品质就是礼节。 　　　 --拿破仑.希尔 荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 资料库 　　有一批应届毕业生 22 个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答 说： “抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三 拣四。”轮到他时，他轻声