最新全国NVQ《企业行政管理》培训讲义三.pptxVIP

NVQ企业行政管理（二级）课程讲义孔昭林OSTA中英职业资格证书合作项目办公室版权所有， 1997 (c) Dale Carnegie Associates, Inc.第三单元：工作环境的创建和管理标准与大纲： 计划课时：13.5仔细学习本章后，你应该能够：解释要求工作环境安全和整洁的的原因；解释单位工作环境中安全的必要性；说明工作区的基本要求，包括家具、设备、装饰、空间和结构；解释紧急措施、事故发现和报告、防火和安全警告的必要性；解释办公室管理和标准的必要性；说明管理和监督办公室以达到一定标准的简单方法；说明怎样检查于何处未达标而造成工作偏差。第三单元 ：工作环境的创建和管理中心思想：强调工作环境的安全及工作条件的基本要求，掌握在发生紧急情况和事故时应采取的措施和处理方法对办公室人、财、物的管理和监督。主要内容：一、工作环境安全及整洁的重要性（教材3.1，3.2）二、办公环境的基本要求 （教材3.3）三、紧急情况的识别和处理（教材3.4）四、办公室人、财、物的管理（教材3.5）五 、控制和监督办公室工作达到标准（教材3.6, 3.7）工作环境的创建和管理安全及整洁的重要性办公环境的基本要求紧急情况的识别处理人财物的管理办公室工作达到标准一、工作环境安全及整洁的重要性（教材3.1，3.2）------1.5课时1 用人单位、工作人员及卫生安全检查员为保证环境的安全应负的基本责任（见思考题1）1、为了保证工作环境的安全，用人单位和员工及安全代表的基本职责是什么？答：（1）用人单位的责任是：保证所聘用的员工的工作环境安全、卫生、有利健康和福利；要制定并不断更新有利于员工健康和安全的书面规定；要选定能负其责的人做安全代表，行使职权。（2）员工的责任是：工作中要按照要求规范自己和包括可能影响他人健康、卫生和安全的行为；在健康、卫生和安全方面主动配合用人单位。（3）卫生安全代表的责任是：定期对工作区进行检查，认真识别任何有关卫生安全的隐患；对隐患开展风险评估，填写“风险评估表；订计划并实施行动以纠正隐患。2、对任何有碍健康和安全的隐患进行风险评估和处理（见思考题2）首先要识别任何有关卫生安全的隐患，一旦发现，要立即进行风险评估，其内容包括：时间、地点、发现的问题、安全的级别、造成隐患的原因或危险、危害的级别、由谁处理、采取的措施。处理要及时、措施要具体可行，并要为预防再次发生制定规定。（见下表）3、单位工作环境安全的必要性及应采取的措施（见思考题3）保证工作环境安全、保卫的措施有：明确用人单位、员工及卫生安全代表的基本责任；卫生安全代表要定期对工作区进行检查，认真识别任何有关卫生安全的隐患，填写“风险评估表”，拟订具体计划并实施行动以纠正隐患；经常强调工作场所的安全保卫要求，加强员工的安全保卫意识。具体的保卫措施有：为人员财产不被盗和受损，锁好门、窗、柜、屉等；为设备不被盗和受损，设备建档做标记、上锁和限制使用、带出大门要开条等；为信息不失密，高密级人员房间采用封闭式、计算机加密、资料上锁、复印传递密件采取保护措施。教学方法：组织学生进行工作场所的模拟安全检查-----讨论----总结讲授二、工作区的基本要求 （教材3.3）1、工作区的家具、设备和装饰工作区所需要的基本家俱有：工作台——台面大小满足要求，包括能放置计算机、电话等常用必需品；反射度低，不刺眼；桌高适宜用户或标准高度；台面下最好有抽屉或小柜座椅——稳定并方便移动，若是轮椅，应5脚着地；座位高度和靠背可调，以适宜用户，若需要踏脚板，可配备。存物柜——有带锁的文件柜，办公用品柜，书柜、衣物柜、保险柜等。通知版——各种类型发布信息的白版、黑板等常用物品——废纸篓、文件架、衣帽钩、时钟等。工作区的装饰应注意：墙面应为冷色，不要涂过亮的颜色和显眼的图案，使人分心；家俱、窗帘颜色不要跳耀，帮助人安静，集中注意力；装饰要简洁、明快、有序，突出单位形象，体现办公室的工作氛围；适当放置一些绿色植物或鲜花，以调节气氛。2、传统办公室的优点和缺点传统办公室也称网格式办公室。是指分隔成若干带有门、窗的小的办公室结构。传统办公室的优点有：传统办公室通常有门，且可以锁住，因此非常安全。因为分隔成若干的小办公室，因此能用作有关秘密事宜的讨论、会议和会见。因为小办公室很安静，因而益于从事集中精力的细致或专业工作的工作人员使用。传统办公室的缺点有：由于工作人员的人为因素造成空间或家具的浪费。办公室之间的墙壁占去了空间，增加了租金。因为有更多的墙和门需要装饰，装饰费用昂贵。有可能需要安装安全装置，例如应急按钮。3、开放式办公的优点和缺点开放式办公室是指一个很大的空间用隔板或书架分成各个部分的办公区。开放式办公室的优点有所有的工作人员都能互相看见，因此没有安全方面的顾虑。易于工作人员之间的交