消费者行为学第二版付国群主编第二章.pptxVIP

第二章;本章内容;返回;第一节 消费者决策的类型;结论:;第一节 消费者决策的类型;第一节 消费者决策的类型;思考;有限型决策 （外餐、文具） ;第一节 消费者决策的类型;; 你知道UV指数吗? 你认为有必要去采取措施防止晒伤吗? 如果你是生产防晒品的商家，你如何去激发消费者的防晒意识呢？;案例;案例;案例：; SP公司使消费者认识到与紫外线相关的问题，同时也积极开发相应产品来解决这些问题。比如SP公司了解到许多消费者喜欢在阳光下把皮肤晒成健康的褐色，但不愿被紫外线晒伤，于是便研制出了“protect tan”这一产品——一种褐色且防晒伤的防晒液。;第二节 问题认知; ;消费者追求的生活方式;第二节 问题认知;第二节 问题认知;第二节 问题认知;一般性问题认知;激发一般性问题认知的情况;选择性问题认知;激发问题认知的方法;问题认知的时机;第二节 问题认知;第三节 信息搜集;;信息搜集的类型; 含义 内部信息搜集是消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和为购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。 哪些信息被搜集 品牌信息 产品属性信息 评价信息 体验信息;内部信息搜集; 含义 外部信息搜集是消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。;外部信息搜集;影响外部信息搜集量的因素 经济层面的分析 当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。 影响信息搜集成本的因素 影响信息搜集收益的因素 决策角度的分析 与产品风险相关的因素（如财务、功能、心理、时间、社会风险等） 与消费者特征相关的因素 情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）;影响购买前外部信息搜集的因素;影响购买前外部信息搜集的因素（续）;案例：格兰仕是如何低成本教育消费者的？;背景:市场需求乏力;方法:低成本教育消费者; 在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。 在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1990后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%???更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。 ; 对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育兴盛前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。;案例思考题