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市场营销策划;; 市场营销策划的一般原理;第一节 理论指向: 既是科学又是艺术;一、策划的地位与作用; ; 二、什么是策划 ?; 策划----是一项立足现实面向未 来的、有创意的谋划活动。; 策划：近似于strategy 加 plan;策划与计划的区别：; 策划的三要素 ;;;; 2. 目的（方向）;;3.可行性 （可操作性）; 策划的构想要有实现的可能，做到这一点，必须将创意与企业现有人力、物力、财力合理结合，最终能落到实处而且不产生负作用。无法实现的创意不是真正的策划，正像再好的点子，如果无法实施，只是启发人们的思路，不会产生效益。 ;可行性的另一层含义： 可行性? 天时 + 地利 + 人和; 三、什么是营销策划？;三、营销策划--是企业对将要发生的营销行为进行超前规划和实际，以提供一套系统的有关企业营销的未来方案，这套方案是围绕企业??现某一营销目标或解决营销活动的具体行动措施。 ;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;4）顾客满意（CS，customer satisfaction）策划 顾客满意策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销策划，以顾客满意度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;回目录;第二章 市场营销策划的基本流程;;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法 ;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法;;第二节 市场营销策划书的设计与撰写 ;第二节 市场营销策划书的设计与撰写;第二节 市场营销策划书的设计与撰写;回目录;第二章 市场营销策划的调查研究;;第一节 拟订调研方案 ;第一节 拟订调研方案;第一节 拟订调研方案;第一节 拟订调研方案;第一节 拟订调研方案;;第二节 设计调研技术 ;???二节 设计调研技术;;第三节 组织调研实施;;第四章 找准顾客心—市场定位策划;;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;;第二节 市场细分与目标市场选择策划 ;第二节 市场细分与目标市场选择策划;第二节 市场细分与目标市场选择策划;第二节 市场细分与目标市场选择策划;;第三节 市场定位过程与策略策划;第三节 市场定位过程与策略策划;第三节 市场定位过程与策略策划;;第五章 以谋制胜—市场竞争策划;;第一节 识别企业的竞争对手 ;第一节 识别企业的竞争对手;第一节 识别企业的竞争对手;;第二节 一般竞争战略策划 ; 一、成本领先战略策划：以廉取胜 成本领先战略----是指企业在追求产量规模经济效益基础上努力降低成本，是产品在同行中成本最低，居于领先水平。 成本领先的途径有两条：1.采取各种措施进行成本控制。 2.采用先进设备提高劳动生产率 ;第二节 一般竞争战略策划;第二节 一般竞争战略策划;;第三节 企业竞争战略策划 ;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;6.收缩防御 是指市场领先者因为自己的业务范围太广泛而使自己的力量太分散时，面对市场竞争者的进攻应该收缩战线，将力量集中到企业应该保持的业务范围或领域内。 ;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;;第六章 追求卓越—企业形象策划;;第一节 企业形象策划的程序与基本原则;第一节 企业形象策划的程序与基本原则;;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;;第三节 企业形象策划的开发与设计 ;第三节 企业形象策划的开发与设计 ;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;;第七章 赢得芳心—顾客满意策划;;第一节 顾客