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如何提升企业执行力 ——全面实施企业规范化管理;联想的“管理三要素”与执行力; 何为管理？;　　制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界定。 规范化管理则强调要充分尊重人的价值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱导和规范下属员工的意志行为。 ;企业规范化管理的四个特征 ;管理学第二原理：成事定理（执行力定理）;他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。 他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。 任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。;能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。 不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。;巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。 他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。 不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。 不敢授以外部资源，就别用他，也别让他做事。;成事定理的三个推论;;;无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。;规范化管理与成事（执行力）有何关系？;企业规范化管理的效果标准（执行力的最高境界）;何为决策制定零失误？;决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。 不存在自主计划负债之外的被动负债和资源短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇。 没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。 ;何为产品质量零次品？;企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。 对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。 对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。;何为产品客户零遗憾？;它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心理满足。;自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。 对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力——义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。 杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予以消除。;何为经营管理零库存？;直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个重要的约束条件。 在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以避免经营方向调整带来库存。;何为资源管理零浪费？;为什么总是存在资源浪费？;通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发挥，使其为企业发展目标的实现所用；;组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。;何为组织结构零中间层？;用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指向企业发展的目标。 建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线索来勾画和设计资源信息传递的链条。;何为商务合作伙伴零抱怨？;不允许有对商务合作伙伴的欺诈行为； 不允许以强凌弱，通过一种不平等的合作方式侵占和掠夺商务合作伙伴的应有利益； 主动与商务合作伙伴进行沟通，以谋求相互间的理解； 定期或不定期地听取商务合作伙伴的意见，并及时反馈； 站在对方立场上思考问题，并根据企业的实力和