12领队级散客服务 .pptxVIP

第二节 全陪导游服务程序与服务质量;程序与标准; 一、服务准备（一）熟悉接待计划;（二）物质准备;案例分析1;;二、首站接团服务;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:32:3217:32:3217:327/10/2021 5:32:32 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:32:3217:32Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:32:3217:32:3217:32Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:32:3217:32:32July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20215:32:32 下午17:32:327月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:32 下午7月-2117:32July 10, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/10 17:32:3217:32:3210 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:32:32 下午5:32 下午17:32:327月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ; 全陪应该按照规定，提前到达游客预定集合地点（通常在机场、车站、码头的国内出发厅，单位团则要求全陪带车去客人单位或约定地点接客人去机场、车站、码头）。 以乘飞机为例，全陪需要提供的首站出发服务主要有: 1.提前抵达集合地点，在事先约定的地点手举导游旗等待客人到来。 2.给已经抵达的客人分发旅游帽、行李卡等，同时收取客人身份证，注意保管切勿丢失。 …… 最后，全陪应及时电话告知地陪旅游团已顺利登机。;飞机降落目的地机场后，全陪要提供以下服务： 1.提醒客人带齐所有物品。 2.带领旅游客人到行李出口处等候，拿取行李，请未托运行李的客人也一起耐心等候。 3.开车后，向客人介绍地陪、司机。;三、入住饭店服务;;五、各站服务;3.保护游客安全，预防和处理各种问题和事故。 （1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。;（2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。 （3）游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，要向